FAQ Merchant

FAQ OVO Merchant

Berbagai informasi terkait layanan dan produk kami

OVO Merchants

1. Apa itu OVO Merchant?

“OVO Merchant” adalah merchant yang telah terdaftar sebagai OVO Merchant dan melakukan pendaftaran untuk melakukan kerjasama penerimaan transaksi pembayaran dengan OVO, untuk tujuan membuat merchant dapat melakukan penerimaan transaksi pembayaran dengan instrumen pembayaran OVO atau kanal pembayaran (payment channel) yang disediakan oleh OVO.

2. Apa yang Anda dapatkan jika Anda menjadi OVO Merchant?

Pembayaran Dana Transaksi OVO

1. Kapan dana Transaksi OVO Anda bisa Anda terima?

2. Apa yang dimaksud dengan MDR?

“Merchant Discount Rate” atau disingkat “MDR” adalah sejumlah tarif dalam persentase yang Kami kenakan kepada Anda dari setiap dana yang dihasilkan dari Transaksi OVO Anda. MDR dikenakan atas pemrosesan Transaksi OVO yang kami lakukan dan MDR akan diambil secara langsung dari setiap dana Transaksi OVO Anda (“Dana Transaksi”).

Kami akan memberitahukan persentase MDR yang akan Kami kenakan kepada Anda setelah Anda melakukan pendaftaran atau sebelum Anda melakukan aktivasi akun OVO Merchant Anda.

Persentase MDR untuk setiap OVO Merchant dapat berbeda-beda bergantung dari beberapa faktor di antaranya; metode penerimaan Transaksi OVO yang digunakan, jenis dan skala usaha OVO Merchant, dll.

OVO Merchant sangat dilarang untuk membebankan biaya tambahan apapun (surcharge) kepada pelanggan atas transaksi yang dilakukan oleh pelanggan atau mengalihkan beban MDR kepada pelanggan yang melakukan transaksi, hal mana juga dilarang oleh Bank Indonesia. Kami akan melakukan penindakan tegas atas tindakan sebagaimana dimaksud.

MDR QRIS
MDR yang berlaku bagi Transaksi OVO dengan pemindaian QRIS (MDR QRIS) akan dikenakan dan diberlakukan dengan ketentuan sebagai berikut:

Jika Merchant diklasifikasikan oleh OVO sebagai jenis Merchant Reguler dengan kategori Usaha Mikro (UMI), maka rate MDR yang dikenakan terhadap Merchant adalah sebesar 0% (nol persen) dari setiap Dana Transaksi. Pengenaan rate MDR untuk Merchant Reguler dengan kategori UMI ini akan secara otomatis berakhir pada 30 Juni 2023 dan setelahnya pengenaan MDR dengan rate tersebut akan berubah secara otomatis sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Jika Merchant diklasifikasikan oleh OVO sebagai jenis Merchant Reguler dengan kategori Usaha Kecil (UKE), Usaha Menengah (UME), atau Usaha Besar (UBE), maka rate MDR yang dikenakan terhadap Merchant adalah sebesar 0,7% (nol koma tujuh persen) dari setiap Dana Transaksi.
Jika Merchant diklasifikasikan oleh OVO sebagai jenis Merchant Khusus dengan kategori Pendidikan, maka rate MDR yang dikenakan terhadap Merchant adalah sebesar 0,6% (nol koma enam persen) dari setiap Dana Transaksi.
Jika Merchant diklasifikasikan oleh OVO sebagai jenis Merchant Khusus dengan kategori Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU), Badan Layanan Umum (BLU), atau Public Service Obligation (PSO), maka rate MDR yang dikenakan terhadap Merchant adalah sebesar 0,4% (nol koma empat persen) dari setiap Dana Transaksi.
Jika Merchant diklasifikasikan oleh OVO sebagai jenis Merchant Khusus dengan kategori Government to People (G2P) seperti Bantuan Sosial (Bansos), atau People to Government (P2G) antara lain, pajak, paspor, dan donasi sosial, maka rate MDR yang dikenakan terhadap Merchant adalah sebesar 0% (nol persen) dari setiap Dana Transaksi.

Klasifikasi dan Kategori: Untuk kejelasan, “Merchant Reguler” merupakan merchant yang tidak termasuk dalam jenis dan kategori Merchant Khusus. Merchant Reguler mencakup merchant-merchant yang bergerak dalam kegiatan usaha, antara lain, retail, restoran, makanan dan minuman, atau kegiatan lainnya yang tidak diklasifikasikan atau dikategorikan sebagai Merchant Khusus. Sedangkan, “Merchant Khusus” mencakup merchant-merchant yang bergerak dalam kegiatan usaha atau masuk dalam kategori sebagaimana disebutkan dalam poin (c), (d), dan (e) di atas.

Perubahan MDR QRIS: MDR QRIS dapat diubah oleh OVO dari waktu ke waktu untuk mengikuti ketentuan Bank Indonesia atau ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau perkembangan OVO di kemudian hari.

MDR Non-QRIS: MDR yang berlaku bagi Transaksi di-luar QRIS (non-QRIS) akan dikenakan dan diberlakukan sesuai dengan kesepakatan antara OVO dan Merchant.

Pajak: MDR (QRIS dan non-QRIS) yang dikenakan terhadap Merchant belum termasuk pajak sebagaimana berlaku, pajak dimaksud akan diambil dan dipotong langsung oleh OVO dari Dana Transaksi bersamaan dengan rate MDR yang berlaku bagi Merchant.

Simulasi Pengenaan MDR:
OVO Merchant A adalah OVO Merchant dengan metode pembayaran QRIS dengan kategori “regular” yang mana MDR yang dibebankan terhadapnya adalah sebesar 0,7% (belum termasuk PPN) per Transaksi OVO yang dilakukan dengan pemindaian QRIS.

OVO Merchant A melakukan penerimaan Transaksi OVO dengan pemindaian QRIS sebesar adalah RpXXX. Sehingga dari Transaksi OVO tersebut menghasilkan Dana Transaksi sebesar RpXXX.

Sebelum dibayarkan kepada OVO Merchant A, OVO akan mengambil/memotong MDR secara langsung dari Dana Transaksi tersebut sebesar 0,7% + PPN yang berlaku. Sehingga, OVO Merchant A, akan menerima Dana Settlement sejumlah RpXXX dikurangi (0,7% + PPN dari Dana Transaksi)

Informasi dan ketentuan lebih lanjut mengenai MDR dapat Anda baca dan pelajari pada Syarat dan Ketentuan OVO Merchant yang dapat Anda akses melalui tautan berikut: https://ovo.id/merchanttermscondition

3. Bagaimana cara Anda mengakses riwayat Transaksi OVO Anda?

Bagi Anda yang merupakan OVO Merchant dan melakukan penerimaan Transaksi OVO dengan bantuan perangkat berupa terminal EDC, online push to pay, dll, selain pemindaian QRIS Statis, maka riwayat Transaksi OVO Anda akan Kami kirimkan ke email yang telah Anda daftarkan untuk menerima laporan Transaksi OVO setiap hari kerja.

Jika terjadi kendala, seperti tidak diterimanya laporan pada email yang telah Anda daftarkan, maka Anda dapat mengirim laporan melalui email ke [email protected], Anda wajib untuk melampirkan data:

Nama Toko
PIC Merchant
Email terdaftar
No HP Terdaftar
Periode laporan yang belum diterima

Sedangkan bagi Anda yang merupakan OVO Merchant dan melakukan penerimaan Transaksi OVO dengan metode pemindaian QRIS Statis dan Anda telah mengunduh serta memiliki akun Aplikasi Grab Merchant, maka Anda dapat mengakses riwayat Transaksi OVO melalui Aplikasi Grab Merchant dengan cara berikut :

Untuk owner:

Untuk store manager:

Untuk cashier:

Jika terjadi kendala pada halaman riwayat transaksi, seperti, jika riwayat transaksi tidak muncul, maka Anda harus memastikan bahwa Anda sudah melakukan hal-hal berikut:

perbarui halaman riwayat transaksi dan mencoba lagi setelah 15 menit
jika masih terkendala lakukan logout login dan mencoba kembali

Namun, jika tetap terkendala silahkan mengirim laporan melalui email ke [email protected], Anda wajib untuk melampirkan data:

Nama Toko
PIC Merchant
Email terdaftar
No HP Terdaftar
Tangkapan layar error pada halaman aplikasi riwayat transaksi

4. Bagaimana Anda bisa mengubah data dan informasi Anda yang terlanjur telah Anda serahkan pada saat pendaftaran?

Mendaftar Menjadi OVO Merchant

1. Bagaimana Cara Melakukan Pendaftaran Menjadi OVO Merchant?

2. Bagaimana cara Anda mengetahui hasil pendaftaran Anda untuk menjadi OVO Merchant?

Tata Tertib Sebagai OVO Merchant

1. Apa saja hal - hal yang wajib dilakukan dan dilarang sebagai Merchant OVO?

Aplikasi Grab Merchant

1. Apa itu Aplikasi Grab Merchant?

2. Siapa saja yang dapat menikmati manfaat Aplikasi Grab Merchant?

3. Bagaimana cara mengunduh, menginstal, dan memanfaatkan Aplikasi Grab Merchant?

4. Apakah saya perlu mereset kata sandi akun Grab Merchant saya pada saat saya mengakses Aplikasi Grab Merchant saya?

5. Bisakah saya menginstal Aplikasi Grab Merchant di lebih dari satu perangkat?

6. Aplikasi Grab Merchant saya bermasalah

7. Fitur apa saja yang bisa saya gunakan di Aplikasi Grab Merchant?

Metode Pembayaran EDC

1. Kenapa saya tidak bisa menggunakan EDC saya?

2. Apakah EDC yang sudah dinonaktifkan perlu dikembalikan?

3. Apa yang harus saya lakukan jika saya belum sempat melakukan settlement sebelum 20 Agustus 2023?

4. Apakah EDC bisa diganti dengan cara pembayaran lain, jika ada customer yang tetap ingin membayar dengan OVO karena ingin mendapatkan Point (Cashback)?

5. Jumlah Transaksi melalui EDC OVO di tempat saya memang rendah, karena memang customer lebih memilih menggunakan pembayaran lain, apakah tidak ada kebijakan untuk hal tersebut?

6. Jika saya ingin kembalikan mesin EDC, saya harus berikan ke mana?

7. Setelah penonaktifan ini, untuk bisa menggunakan OVO, apakah saya harus melakukan registrasi ulang lagi?

8. Apakah dana settlement sebelum EDC dinonaktifkan tetap saya terima?

Metode Pembayaran QRIS

1. Apa itu QRIS?

2. Bagaimana cara melakukan penerimaan Transaksi OVO dengan pemindaian QRIS Statis melalui Aplikasi Grab Merchant?

3. Apakah QRIS yang dikirim melalui melalui pesan aplikasi chat dapat dipindai?

4. Mengapa saya tidak bisa menerima Transaksi OVO dengan pemindaian QRIS padahal status saya sudah disetujui sebagai OVO Merchant?

5. Mengapa saya tidak menerima pembayaran dari customer? Padahal pembayaran dari customer sudah sukses?

Penerimaan Transaksi OVO dengan pemindaian (scan) sticker kode QRIS

1. QR OVO yang manakah yang sebaiknya digunakan untuk penerimaan Transaksi OVO?

2. Apa yang sebaiknya saya lakukan dengan QR OVO saya yang lama?

3. Apakah saya bisa menerima Transaksi OVO jika saya belum menerima sticker QRIS?

Perpindahan Aplikasi OVO Merchant

1. Kenapa saya tidak bisa login via OVO Merchant App?

2. Kenapa saya harus pindah ke aplikasi GrabMerchant?

3. Apa perbedaan fitur aplikasi OVO Merchant dan GrabMerchant?

4. Apa saya harus melakukan update sesuatu saat pindah ke aplikasi GrabMerchant?

5. Sampai kapan saya bisa mengakses dan bertransaksi di aplikasi OVO dengan adanya perpindahan ini?

6. Apakah saya akan menerima panduan cara menggunakan aplikasi GrabMerchant?

7. Di mana saya bisa mendapatkan bantuan berkaitan dengan OVO?

8. Bagaimana supaya saya dapat mengaktifkan QRIS (static/tempel) di aplikasi GrabMerchant?

9. Apakah artinya ini Grab yang mengeluarkan QRIS baru, sehingga QRIS OVO saya tidak berfungsi lagi?

10. Apakah ada perbedaan pembayaran transaksi yang di kirim ke rekening tujuan saya?

11. Apakah laporan harian transaksi akan terpisah untuk transaksi Grab dan OVO?

12. Apakah ada perubahan MDR (Merchant Discount Rate) setelah dilakukan perpindahan ini ?

13. Jika kedepannya ingin melakukan perubahan Data, apakah data tersebut akan tersinkron secara otomatis di Grab dan OVO?

14. Jika pelanggan melakukan pembatalan transaksi dan pengajuan Refund, Apa yang harus saya lakukan?

15. Bagaimana jika saya tidak bisa melakukan Login ke aplikasi GrabMerchant dengan Akun OVO Merchant yang sebelumnya saya miliki (padahal akun saya aktif)?

16. Jika saya sudah punya akun GrabMerchant (email sama nomor berbeda) apakah saya tetap bisa menggunakan 2 Akun dengan 2 email berbeda tersebut atau saya harus merubah data akun tersebut (email tidak boleh sama)?

17. Jika saya ingin melakukan penutupan akun, saya laporkan ke OVO atau ke Grab?

18. Dimana saya bisa membaca syarat dan ketentuan merchant?