Term and Conditions

OVO App Terms and Conditions

Please do read and learn carefully!

Syarat dan Ketentuan Aplikasi OVO

Mohon untuk dibaca dan dipelajari dengan seksama!

Welcome to OVO App!

Thank you for downloading OVO App.

These terms and conditions govern the provisions regarding; registration to become a user of Our services (PT Visionet Internasional), provision of Our electronic money services, and other matters relating to OVO App. For clarity and certainty, these Terms and Conditions act as an agreement between You and Us (“Terms and Conditions”).

AGREEMENT

By downloading, accessing, registering to become a user of Our services, using OVO App, or using Our services meaning You acknowledge that You have read, learned, understood, and agreed to all the provisions set forth in these Terms and Conditions. These Terms and Conditions also apply to the use of Our electronic money services through third parties’ websites and/or applications.

DEFINITION

Unless expressly provided otherwise in these Terms and Conditions, the terms beginning with capital letters in these Terms and Conditions have the following meanings:

"You" or "Your" is a party who is an OVO User or a party who is registering to become an OVO User.
"OVO App" is a mobile application managed by Us (PT Visionet Internasional) which is used to access and use OVO Services.
"Partner Platform" is a website and/or mobile application managed by partners who cooperate with Us, which can be used to access and use OVO Services, either partially or entirely.
"We", "Us", "Our" or "OVO" is PT Visionet Internasional which is a server-based electronic money issuer, namely OVO Cash.
"OVO Service" is an electronic money service that We provide in accordance with applicable Bank Indonesia regulations governing the operation of electronic money, and other services that We provide outside of electronic money services.
"Merchant" is a provider of goods and/or services that can accept payment transactions with OVO Cash, either through direct cooperation with Us, through collaboration with Our official partners, or through other means permitted under the applicable laws. Included as Merchants are Providers of Subscription Products as referred to in the CHAPTER on Recurring Transactions and providers of Financial Products as referred to in the CHAPTER on Financial Products.
"Communication Media" is the media used for delivery of information in private, namely; phone calls, short messaging service (SMS), or email, to the OVO Users’ contacts that have been registered with Us.
"Publication Media" is the media used for the delivery of information publicly, namely; publication on the official OVO’s website or social media.
"OVO User" is an OVO Service user who already has an OVO User account, which has not been permanently deactivated, either an account with an OVO Club classification or an account with an OVO Premier classification.
"Precautionary Principles" are all efforts and actions that must be taken to prevent the occurrence of security risks in the use of OVO App, OVO Services, and/or Other Products, which can be implemented by carrying out the actions stipulated in Number 2 in the CHAPTER on the Risks of Use of these Terms and Conditions.
"Other Products" are goods and/or services other than OVO Services that can be purchased through OVO App, provided by third parties who are Our partners or parties who cooperate with Our partners.
"Financial Products" are Other Products which are financial products, namely, insurance, loan, and other financial products as available and accessible through OVO App in the future.
"Abusive Acts" are one or more of the following acts:
1. Acts that are a violation of these Terms and Conditions.
2. Acts that constitute a violation of the applicable laws and regulations, acts of fraud, embezzlement, money laundering, financing of terrorism activities, payments for illegal goods and/or services, prostitution activities, or pornography, gambling, or other acts that are a violation of the interests of any party.
3. Acts that harm or can cause harm to Us, other OVO Users, Merchants, Our affiliates, and/or other parties who cooperate with Us.
4. Acts that are carried out for personal gain, or carried out in an abusive, false, or fictitious manner for personal gain.
5. Acts that are done by hacking, tricking, defrauding, and/or manipulating OVO App, OVO Services, or the system We operate or systems operated by other parties who cooperate with Us, and/or Our affiliates.

A. REGISTRATION TERMS

Registration Channels:
To be able to access and use OVO Services, You must first register to become an OVO User. You can do this registration through Our official registration channels, namely:
1. OVO App;
2. Partner Platforms that We determine to be able to act as Our official electronic registration channel; and
3. Our other official registration channels as We provide and inform You in the future.
Account Classification:
We offer 2 (two) types of OVO User membership account classifications, as follows:
1. OVO Club (Unregistered E-Money)
  1. OVO Club is an account classification of OVO Users who are unregistered electronic money users as regulated in Bank Indonesia Regulations governing the operation of electronic money.
  2. If You successfully register using Your mobile number and email address, You will immediately become an OVO User with an OVO Club account classification.
  3. OVO users with the OVO Club classification can use several electronic money services on a limited basis, namely:
    1. Your account can accommodate OVO Cash balance with a maximum limit of IDR 2,000,000 (two million Rupiah), the maximum limit may change at any time and automatically following the changes and implementation of Bank Indonesia regulations;
    2. Your account is able to receive OVO Cash top up with reference to the limit referred to in point (a) above; and
    3. payment transaction processing services for the purchase of goods and/or services or for bill payments.
2. OVO Premier (Registered E-Money)
  1. OVO Premier is an account classification of OVO Users who are registered electronic money users as regulated in Bank Indonesia Regulations governing the operation of electronic money.
  2. You can upgrade Your account classification to OVO Premier by submitting data and information as We require in the Sub-CHAPTER regarding Upgrade in this CHAPTER.
  3. OVO Users with the OVO Premier classification can use all electronic money services, namely:
    1. Your account can accommodate OVO Cash balance with a maximum limit of IDR 20,000,000 (twenty million Rupiah), the maximum limit may change at any time and automatically following the changes and implementation of Bank Indonesia regulations;
    2. Your account is able to receive OVO Cash top up with reference to the limit referred to in point (a) above;
    3. payment transaction processing services for the purchase of goods and/or services or for bill payments;
    4. OVO Cash balance transfer service between OVO Users;
    5. OVO Cash balance transfer service to bank accounts;
    6. OVO Cash withdrawal service through Our official partners or Our official cash withdrawal channels; and
    7. other services as We develop, provide, and inform for and to You in the future in accordance with the provisions of the applicable laws and regulations.
Registration (OVO Club):
1. To be able to register You must be an individual who is legally capable under the laws of the Republic of Indonesia to take legal actions, namely, You must be at least 21 (twenty one years old), or married, and not under custody.
2. If You register even though You are not a legally capable individual as referred to in letter a above, then You represent and warrant that Your registration has been approved by Your parent or legal guardian.
3. When registering You must enter a mobile number and an email address that are still active, valid, and accurate and have never been registered with Us before, into OVO App or Partner Platforms which are Our official electronic registration channels.
4. You are required to enter the one-time password ("OTP") code that We send to You via the short message service (SMS) to the mobile number referred to in letter c above and You are required to create a security code in the form of 6 (six) digit numbers that may not be made sequentially or repeatedly ("Security Code").
5. OTP Code and Security Code are secret codes used to access Your account and use OVO Services. Therefore, You are obliged to always maintain the security and confidentiality of the OTP code and Security Code. For the security of Your account, please do not share, inform, or disclose the OTP code or Security Code to any party, including OVO’s officials, customer service, etc.
6. For clarity on the registration (sign up), 1 (one) User can only register (sign up) to make 1 (one) account and 1 (one) mobile number can only be used for sign up once.
Upgrade (OVO Premier):
1. Upgrade is carried out to level up Your account classification from OVO Club to OVO Premier.
2. You are required to upgrade only through Our official electronic upgrade channels, namely, OVO App, Partner Platforms (that We designate to be Our official upgrade channels), or other upgrade channels as We develop, provide, and inform for and to You in the future.
3. You are required to submit data and information in the form of, photo of identity document; photo of ID card for those of You who are Indonesian citizens or photo of the identity page on Your passport for those of You who are foreigners, validly, correctly, accurately, and clearly, through OVO App or Partner Platforms that We designate to be Our official electronic upgrade channels.
4. You are required to submit Your actual, accurate, and clear selfie and facial movements verification record, through OVO App or Partner Platforms that We designate to be Our official electronic upgrade channels.
5. Each identity document, selfie, and facial movement verification record can only be used once for the implementation of the upgrade.
6. We reserve the right to refuse Your upgrade request, if the identity document, selfie, and/or facial movement verification record that You submitted has been used before or is invalid, incorrect, inaccurate, or not clearly visible.
7. For the purpose of verifying Your identity data or for the purpose of substituting identity data, We may ask You to submit other supporting data from You that You must submit within the period as We determine and inform to You. If within that period You fail to submit the supporting data, We reserve the right to refuse Your upgrade request.
8. By upgrading means that You give Your consent to Us to collect, store and process Your data and information as stated in the identity documents, selfies, and facial motion verification record that You submit to Us for the purpose of upgrading and managing and monitoring Your OVO User account.
9. We have full authority to determine the outcome of Your upgrade request based on the results of Our assessment of the data, information, documents, selfies, and/or facial motion verification record that You submit to Us.
Mobile Number and Email:
1. Please note that Your OVO User account is based on the mobile number You register with Us at the time of registration. Your mobile number is needed for account access, sending OTP codes, executing payment transactions, top up of OVO Cash balance, communication, and sending other important information.
2. We also ask You to register Your email address with Us for the purpose of providing other important information related to OVO App.
3. You are required to update Your mobile number and/or email address on Your OVO App immediately, if You change Your mobile number and/or email address so that We can update Your contact information in Our system.

B. Data Protection

We will try Our best to always maintain the security and confidentiality of the data and information that You submit to Us or that We collect from You, especially those relating to Your personal data and activities while using OVO Services, which are submitted to Us or collected by Us for the purposes of registration, upgrade, data updating, information delivery, claim handle, analysis, service development/improvement, and others as long as they do not conflict with the applicable laws and regulations.
By giving Your consent to these Terms and Conditions means You also agree to the Privacy Notice that You can access, read and learn via the following link: Privacy Notice. Please read and learn carefully all the provisions in the Privacy Notice so that You understand how We protect and process Your data and information.
In the event that We make any changes to the provisions in the Privacy Notice, the changes will be notified to You no later than 30 (thirty) business days before the changes become effective, and the changes will be implemented with reference to the provisions of the applicable laws and regulations.

C. Service Fee

For the provision of OVO Services, We have the right to charge You service fees, namely:
1. OVO Cash top-up fee through partner and top-up channel, fund transfer, direct deposit through bank or other top-up methods as available from time to time;
2. cash withdrawal fee made through Our official partners or our official cash withdrawal channels;
3. OVO Cash fund transfer fee between OVO Users;
4. OVO Cash fund transfer fee from OVO Users to bank accounts; and
5. other fees for the services We provide in the future which We will inform You before the charging of these fees becomes effective in accordance with the provisions of the applicable laws and regulations.
The value of the fees We charge You is as We inform You through OVO App, Our official top up channels, Our official cash withdrawal channels, Communication Media, and/or Publication Media.
Unless specified and We inform You otherwise, all taxes arising from the provision of OVO Services will be borne by each party in accordance with the applicable laws and regulations specifically regarding taxation as enforced, updated, and/or amended continuously by the competent authority.

D. Data Update

We apply the know your customer principle for the purpose of security and supervision of the use of OVO App and OVO Services, and for the purpose of compliance with the applicable laws and regulations related to anti-money laundering and terrorism financing.
We apply the know your customer principle, one of which is by carrying out the customer due diligence ("CDD") process on Your data and information that You submit to Us for the purposes of registering and upgrading Your account. Therefore, We must ensure that the data and information about Yourself that You submit to Us is most updated and valid.
Data updating is done by submitting the most updated, valid, correct, complete, and clear identity document (KTP/Passport), selfie, and/or facial movement verification record.
If You make changes to the data and information that You have submitted to Us, You are obliged to immediately contact the User Support Service to update such data.
You are also required to immediately update Your data, if We ask You to update Your data based on one or more of the following:
1. Our findings on changes to Your data and information that You previously submitted to Us.
2. Our findings on indications of changes in transaction patterns (payments or transfers of funds), discrepancies in transactions with Your profile, or a significant increase in risk of Our CDD results to You as a user of Our services.
3. Our findings on indications of money laundering, terrorism financing, and/or other violations of the applicable laws and regulations.
4. Other reasons as We inform to You when We requesting You to update Your data.
If We ask You to update Your data for the reasons referred to in Number 5 above, We will inform and provide a time limit for You to update Your data.
If You fail to carry out a valid, correct, complete and clear data update after the expiration of the time limit referred to in Number 6 above, We reserve the right to Downgrade Your account classification.

E. OVO Cash

OVO Cash is server-based electronic money that We issue in accordance with the provisions of Bank Indonesia Regulation governing the operation of electronic money. For clarity, OVO Cash is electronic money, so it is not a deposit as referred to in the laws and regulations in the banking sector that is guaranteed by the Deposit Insurance Corporation (Lembaga Penjamin Simpanan).
OVO Cash can be used for;
1. payment transactions for the purchase and/or payment of goods and/or services or payment of bills;
2. fund transfers between OVO Users (for OVO Users with an OVO Premier account classification); and
3. fund transfers to Bank accounts (for OVO Users with an OVO Premier account classification).
For OVO Users with OVO Premier account classification, OVO Cash balances can also be withdrawn in cash through Our official withdrawal partners and channels.
OVO Users can top up their OVO Cash balance through Our official top up partners and channels, or via fund transfer from bank account, direct deposit through bank, or through other top up channels as available from time to time.
We apply a maximum limit of the value of OVO Cash that can be topped up into an OVO User account within 1 (one) month, which is IDR 40,000,000 (forty million Rupiah) for OVO Users with OVO Premier account classification or IDR20,000,000 (twenty million Rupiah) for OVO Users with OVO Club account classification. This limit applies to incoming transactions, namely:
1. initial OVO Cash deposit to an OVO User account;
2. transfer funds into an OVO User account from other OVO User account;
3. transfer funds into an OVO User account from bank account; and
4. top up OVO Cash balance to an OVO User account.
The limitation referred to in the provisions of Number 5 above may change at any time and automatically following the changes and implementation of Bank Indonesia regulations.
For payment transactions facilitated with a quick response code with the Quick Response Code Indonesia Standard (QRIS), We set a maximum nominal limit for payment transactions per transaction in accordance with the provisions regulated and enforced by Bank Indonesia.
The top up of OVO Cash balance, whether from an initial deposit, top-up, or transfer-in, is not a loan or funding from You to Us. We do not make any promises of increasing the value of the money You deposit with Us for the purpose of the top up of Your OVO Cash balance, whether in the form of interest or anything else.

F. OVO Points

OVO Points are loyalty rewards intended for OVO Users, which have a value of 1 point equal to 1 Rupiah, whose terms of awarding, calculation, and use are different from OVO Cash. The value of OVO Points is guaranteed with adequate funds according to the value of the OVO Points You receive.
The awarding, calculation, and redemption/use of OVO Points are determined by:
1. Our internal policies;
2. Our agreements with Our partners who cooperate with Us in the awarding, calculation, and/or redemption/use of OVO Points; and/or
3. provisions of applicable laws and regulations or policies of the competent authority or agency.
In connection with the provisions in Number 2 above, You hereby understand that the implementation of the awarding, calculation, and redemption/use of OVO Points may vary depending on the matters mentioned in Number 2 above.
Compliance:
Our internal policies and Our agreements with the parties that cooperate with Us related to the awarding, calculation, and redemption/use of OVO Points will be made and implemented while still complying with the provisions of the applicable laws and regulations or the policies of the competent authority or agency.
Awarding of OVO Points:
1. OVO Points will be awarded to You as a form of loyalty reward every time You successfully make a transaction, using OVO Cash, with Merchants who are participating in the implementation of promotional programs (cashback) that is currently being implemented, or every time You are eligible to be awarded with OVO Points in accordance with promotional programs that We and/or Our partners applied.
2. The number of OVO Points awarded to You may vary depending on the terms of the applied promotional programs.
3. OVO Points will be given as long as You are eligible to be awarded with OVO Points and You have not passed the maximum limit for the awarding of OVO Points in accordance with the provisions of the applicable promotional program.
Redemption/Use of OVO Points:
1. You can redeem the OVO Points at the Merchants that We determine to be able to accept the redemption of OVO Points, for the payment of goods and/or services at these Merchants.
2. You need to know that not all Merchants can accept OVO Points redemption, OVO Points can only be redeemed at Merchants that We have designated to be able to accept OVO Points redemption.
3. You need to know that We can also set restrictions on the redemption/use of OVO Points at Merchants. Therefore, please also keep in mind that not all Merchants can accept the redemption of OVO Points in full or accept a combination of OVO Points redemption with payments using OVO Cash.
4. In the event that You redeem OVO Points at a Merchant who can accept OVO Points redemption in combination with OVO Cash payment, We can determine the percentage of OVO Points that can be redeemed in combination with the OVO Cash.
Restrictions and Prohibitions:
1. Every OVO Points that You get cannot be claimed or exchanged for money, either through Us or any party, or transferred to any party, either by means of transfer or disbursement/cashing-out, or by any other means whatsoever.
2. We prohibit the execution of one or more of the following actions:
  1. Actions intended to transfer the ownership of OVO Points to other parties.
  2. Actions intended to cash-out OVO Points.
  3. Actions intended to obtain personal benefits in ways that violate the applicable laws and regulations or violate the rights or interests of Us or any other parties.
  4. Actions intended to get or earn OVO Points by fraudulent ways, for example: fictitious/fake transactions to get OVO Points or Abusive Acts or manipulative actions to manipulate and trick Our system or a promotional program to get OVO Points.
OVO Points Validity Period:
1. OVO Points You receive will have a validity period of 16 (sixteen) months starting from the time the OVO Points are given to You.
2. After the validity period is exceeded, the OVO Points will be forfeited and no longer valid, and will disappear from Your OVO Points balance record.
3. Your OVO Points will be forfeited, if Your OVO User account is Closed permanently.
We reserve the right to withdraw, deduct, and/or void the awarding of and/or limit the use of OVO Points, due to one or more of the following conditions:
1. The underlying transaction for which the OVO Points are awarded is canceled/voided.
2. The underlying transaction for which the OVO Points are awarded is indicated to be an act of fraud, an act of violation of these Terms and Conditions and/or the applicable laws and regulations.
3. There is a system/calculation error from Our side that caused You to receive OVO Points that You should not have received.
4. We are required to withdraw, deduct, void the awarding of, and/or limit the use of Your OVO Points by the competent authority or agency.
5. The occurrence of one or more conditions that requires Us to make a correction as stipulated in the CHAPTER on Correction.
In the event that We have to carry out a withdrawal, deduction, and/or cancellation of Your OVO Points, We will inform You through OVO App, Communication Media, or Publication Media.
If You have questions regarding OVO Points, please refer to the help center found on OVO App or You can contact the User Support Service as stipulated in the CHAPTER on User Support Service of these Terms and Conditions.

G. Dormant Account

Our system will regard Your OVO User account as a "Dormant Account", if Your account does not carry out any payment transactions or fund transfers-out activity for 6 (six) consecutive months.
Our system will revoke Your Dormant Account status, if You make a payment transaction or fund transfer (transfer-out) with Your account that has been regarded as a Dormant Account.
We, based on Our discretion, reserve the rights to Block, permanently Close, and/or Downgrade Your account, if Your account becomes a Dormant Account.
Any action that We take on Dormant Accounts (Blocking, Closing, and/or Downgrading) will be notified to the account holders of the Dormant Accounts, whether through OVO App, Communication Media, or Publication Media.

H. Account Blocking, Closure and Downgrade

Account Blocking:
1. "Block", "Blocking", or "Blocked" is the deactivation of Your OVO User account for a certain period of time. Account Blocking can occur due to one or more of the following:
  1. Your account becomes a Dormant Account, and We, based on Our discretion, decide to Block Your Account.
  2. You ask Us to Block Your account for security or other purposes. In the event that You request the Blocking of Your account Yourself, You will go through a verification procedure to prove that the Blocking request is indeed proven from You as the legal account owner. On the request of the Blocking, We will review and verify the request, and at Our discretion and consideration We will decide whether to Block Your account or not.
  3. We must do a Blocking for the security of Your account because there are indications of a security incident towards Your account.
  4. We get an order from the competent authority, agency, or court, or the applicable laws and regulations to Block Your account.
  5. We find an indication that Your account is used to carry out an act that constitutes money laundering, terrorism financing, or an act of violating the applicable laws and regulations, OR an indication that You carry out an act that constitutes money laundering, terrorism financing, or an act of violating the applicable laws and regulations.
  6. We find an indication that Your account is used to perform an action that is a violation of the provisions set forth in these Terms and Conditions or Abusive Acts, OR an indication that You violate one or more of the provisions stipulated in these Terms and Conditions or commit Abusive Acts.
  7. Your account is proven to have been used to carry out an action which is a violation of one or more of the provisions stipulated in these Terms and Conditions or Abusive Acts, OR You are proven to have violated one or more of the provisions stipulated in these Terms and Conditions or to commit Abusive Acts.
  8. We find an indication that Your account is used for a violation of the applicable laws and regulations or a violation of the interests of any other party, OR an indication that You commit a violation of the applicable laws and regulations or a violation of the interests of any other party.
  9. We get a report accompanied by sufficient preliminary evidence from another party that Your account is used to take actions that can harm Us and/or any other party, OR that You take actions that can harm Us and/or any other party.
2. Account Blocking will cause Your account to be unable to be used to access and use OVO App and OVO Services until Your account is reactivated.
3. We will inform You about the Blocking of Your account through OVO App, Communication Media, or Publication Media. You can also inquire further about matters relating to the Blocking of Your account to the User Support Service.
4. Blocking Termination (Unblocking):
  1. If We Block Your account for the reasons stated in Number 1 letter a point (1), (2) or (3) above, You can request the termination of Your Account Blocking (Unblocking) by contacting the User Support Service. On the request of the termination of Blocking from You, We will review and verify the request, and at Our discretion and consideration, We will decide whether to terminate the Blocking of Your account or continue the Blocking.
  2. If We Block Your account for the reasons stated in Number 1 letter a point (4) above, We can terminate the Blocking of Your account, if We get an order or approval from the competent authority, agency or court to terminate the Blocking of Your account.
  3. If We Block Your account for one or more of the reasons stated in Number 1 letter a points (5) – (9) above, You can file a denial to Us for the Blocking action that We have taken on Your account by submitting supporting evidence to refute the grounds that We apply to carry out the Blocking. Based on the denial and evidence You submit, We will conduct further investigations to determine whether We should end or continue the Blocking of Your account or permanently deactivating Your account (Closure).
  4. The procedure of verification to prove that You are the legal account owner applies when You request for the termination of Your Account Blocking.
Account Closure:
1. "Closure", "Closing", "Close", or "Closed" means the permanent deactivation of Your OVO User account. The closure of Your account may occur due to one or more of the following:
  1. Your account becomes a Dormant Account, and We, based on Our discretion, decide to Close Your account.
  2. We get an order from the competent authority, agency, or court or based on the applicable laws and regulations to Close Your account.
  3. You ask Us to Close Your account for security or other purposes. In the event that You request the Closure of Your account Yourself, You will go through a verification procedure to prove that the Closure request is indeed proven from You as the legal account owner. On the request of the Closing, We will review and verify the request, and at Our discretion and consideration We will decide whether to Close Your account or not.
  4. Your account is proven to have been used to carry out an action which is a violation of one or more of the provisions stipulated in these Terms and Conditions or to commit Abusive Acts, OR You are proven to have violated one or more of the provisions stipulated in these Terms and Conditions or commit Abusive Acts.
  5. Your account is proven to have been used for money laundering, financing terrorism activities, or violating the applicable laws and regulations, OR You are proven to have committed acts that constitute money laundering, financing terrorism activities, or violating the applicable laws and regulations.
  6. Your account is proven to have been used to carry out an action that is a violation of the applicable laws and regulations or a violation of the interests of any other party, OR You are proven to have committed an action that is a violation of the applicable laws and regulations or a violation of the interests of any other party.
  7. Your account is proven to have been used to carry out an action that can harm Us and/or any party, OR You are proven to have taken actions that can harm Us and/or any other party.
  8. We, based on Our own considerations and policies, decide that the Closure of Your account must be done for security purposes of Ours and/or any other parties.
  9. You, based on sufficient evidence and information, are declared dead.
  10. You revoke the consent that You have given to Us to store and process all of Your data and information that We need for the management and supervision of Your OVO User account, or You request Us to stop processing, delete and/or destroy Your data and information that We need for the management and supervision of Your OVO User account. In the event that You revoke the consent as referred to in this provision, You will go through a verification procedure to prove that the revocation of the consent is indeed proven by You as the legal account owner.
2. Account Closure will cause Your account to be permanently and entirely unusable to access and use OVO App and OVO Services (permanently deactivated).
3. We will inform You about the Closure of Your account through OVO App, Communication Media, or Publication Media. You can also inquire further about matters relating to the Closure of Your account to the User Support Service.
4. Execution of Account Closure:
  1. Detention, and/or Debiting/Withholding of OVO Cash:
    1. If at the time of account Closure, You still have obligations that have not been paid to Our partners and/or Us, and the payment of which must be made using OVO Cash, then You agree that We have the right to withhold and deduct/debit Your OVO Cash balance for the purpose of paying off the said obligations.
    2. If the Closure of Your account occurs for the reasons referred to in Number 2 letter a point (2) above, and the competent authority, agency, or court, or applicable laws and regulations give orders or directions to Us to hold, and/or withhold/debit Your OVO Cash and/or OVO Points balance, We will hold, and/or withhold/debit Your OVO Cash and/or OVO Points balance in accordance with the orders or directions.
    3. If You request the Closure of Your account Yourself but You still have unpaid obligations as referred to in point (a) above, then We reserve the right to refuse Your account closure request.
  2. OVO Cash Claim:
    1. You can make a claim on Your OVO Cash balance remaining in Your account by contacting the User Support Service as regulated in the CHAPTER on User Support Service of these Terms and Conditions.
    2. In the event that the implementation of an OVO Cash balance claim requires the implementation of a fund transfer from Us to the bank account that You specify, We will charge a fund transfer fee to the account You intend to receive the disbursement of the OVO Cash balance in accordance with the provisions of the applicable laws and regulations.
    3. For clarity, if at the time of the Closing of Your account, You still have an OVO Points balance, Your OVO Points balance in that account will be forfeited instantly.
  3. Closure of Accounts of OVO Users who Die:
    If an OVO User dies, the legal heirs of the OVO User, which must be proven by submitting to Us the OVO User's death certificate, valid evidence as heirs, and other heirs' approval letters, can apply for Closure of the OVO User's account, and claim the remaining OVO Cash balance in the OVO User account. In this regard, You can contact the User Support Service for more information.
Account Downgrade:
1. "Downgrade", "Downgraded" or "Downgrading" is a level down of the classification of an OVO User account from OVO Premier to OVO Club. The Downgrade of Your account may occur due to one or more of the following:
  1. Your account is proven to have been used to carry out an action that is a violation of one or more of the provisions of these Terms and Conditions, OR You are proven to have violated one or more of the provisions of these Terms and Conditions.
  2. We get orders from the competent authorities or agencies to Downgrade Your account.
  3. You ask Us to no longer store, delete and/or destroy Your data and information that We need for the implementation of the know your customer principle, so that We can no longer classify Your account as a registered user or OVO Premier account. In the event that You request Yourself to no longer store, and/or delete and/or destroy Your data and information, You will go through a verification procedure to prove that the request is indeed proven to be from You as the legal account owner.
  4. You ask Us to Downgrade Your account for security purposes or other purposes that We consider acceptable as the basis for the Downgrading of Your account. In the event that You request a Downgrade Yourself, You will go through a verification procedure to prove that the Downgrade request is indeed proven from You as the legal account owner. On the request of the Downgrade, We will review and verify the request, and at Our discretion and consideration We will decide whether to Downgrade Your account or not.
  5. We, based on Our own considerations and policies, decide that a Downgrade of Your account must be done for the security purposes of Us, You and/or any other parties.
  6. You fail to carry out a valid, correct, complete and clear data update after the expiration of the period that We have applied and informed You (read the CHAPTER on Data Update).
  7. Your account becomes a Dormant Account and We, based on Our discretion, decide to Downgrade Your Account.
2. If We Downgrade Your account for the reasons referred to in Number 3 letter a points (3) – (7), You can apply to Us to re-upgrade Your account classification by following the account upgrade procedure set out in these Terms and Conditions. The decision on the results of the re-upgrade is Our full authority.
3. We will inform You of the Downgrade of Your account classification through OVO App or Communication Media, or Publication Media.

I. Correction

We reserve the right to make corrections to the balance of OVO Cash and OVO Points in Your account (by doing a deduction/debiting or crediting), and make corrections to information related to payment transactions, fund transfers, or the provision of Our other services on the OVO App.
We have the right to make corrections as referred to in Number 1 above because of one or more of the following conditions:
1. There is an error or mistake that causes an error in Your OVO Cash and/or OVO Points, or information or that causes You to receive OVO Cash, OVO Points, and/or services that You should not receive.
2. There is a direct request or consent from the account owner who will receive the correction.
3. There is a direct request from the police, court or competent authority.
4. Your account is proven to have been used to commit a violation to these Terms and Conditions or Abusive Acts, OR You are proven to have violated these Terms and Conditions or committed Abusive Acts. Thus, We reserve the right to correct (deduct or debit) Your OVO Cash and/or OVO Points balance for compensation for material losses arising from such violations or Abusive Acts.
5. Other conditions occur that cause You to receive services, OVO Cash balances, OVO Points, and/or information that You should not receive.
Regarding requests for corrections from account owners, We will make corrections based on Our considerations and discretions after We have reviewed, verified, or investigated the validity of the request. In this regard, We will only make corrections, if the request is a valid request based on Our considerations and policies as well as the results of the review, verification, or investigation We carry out. We reserve the right to determine the implementation of correction originating from the account owner's request based on Our considerations and policies as well as the results of Our review, verification, or investigation.
Regarding requests for corrections from the police, courts, or competent authorities, We will make corrections based on orders We receive directly from the police, courts, or competent authorities.
We will inform You of the corrections We make through OVO App, Communication Media, or Publication Media.
In connection with the implementation of the correction, You agree to give Us the authority to make corrections to the balance of OVO Cash, OVO Points, and other relevant information in Your account and You also agree to release Us from any lawsuits, charges, claims, and/or compensation related to the implementation of the correction as long as We can prove that the implementation of the correction is based on valid information and evidence.
You can contact the User Support Service to get more information about the corrections.

J. Financial Products

You can access offers on Financial Products of insurance products ("Financial Products (Insurance)") on a dedicated page in OVO App, namely the OVO | Protection managed by PT Visionet Internasional Innovation ("PT VII") as Our partner. The offering of Financial Products (Insurance) is fully managed by PT VII in collaboration with insurance brokers who have obtained licenses from the Financial Services Authority (OJK).
You can access offers on Financial Products of loan products ("Financial Products (Loans)") on a dedicated page in OVO App, namely the OVO | Loans managed by Us in collaboration with PT Info Tekno Siaga (“Adapundi”) as our licensed partner for providing Information Technology Based Collective Funding Services (LPBBTI) and supervised by the Financial Services Authority.
If You are interested in the offers of Financial Products (Insurance) or Financial Products (Loans) and intend to apply for registration or purchase one or more of the Financial Products, then You will be asked to give Your consent to the specific terms and conditions regarding:
1. the use of the Financial Products features or offer page that You access on OVO App;
2. the provision of Financial Products enforced by the providers of the Financial Products; and
3. the application for the registration to become a member or user of the Financial Product which is enforced by the provider of the Financial Product.
If You want to use Financial Products (Insurance), You need to access the page on the OVO | Protection widget and apply for registration as an insurance customer by sending and submitting Your data and information for the purposes of implementing the know your customer principle by insurance brokers in collaboration with PT VII.
If You want to use Financial Products (Loans), You acknowledge and agree that OVO in this case only acts as a platform provider, so every OVO User who wants to register and obtain loan services from Adapundi via OVO App will be directly directed to the page or interface managed and provided by Adapundi. All data (including but not limited to personal data) that You provide through this dedicated page will be fully received, processed and managed by Adapundi.
In relation to the provisions in Number 6 above, all activities related to the lending or the implementation of the lending arrangement made between Adapundi and You will be entirely your responsibility and Adapundi, including but not limited to credit risk, liability, default and other legal consequences arising from the lending activities submitted through this dedicated page. All loan applications that are submitted through this dedicated page will be fully decided by Adapundi. OVO is not responsible for any lending activities that you apply for through the OVO | Loan space.
If the Financial Product You purchase is a Subscription Product, the execution of the purchase transaction is subject to the Chapter on Recurring Transactions of these Terms and Conditions.

K. OBLIGATIONS, PROHIBITIONS, AND VIOLATIONS

Obligations:
1. You are required to access and use Your account, OVO App, OVO Services, and Other Products, in good faith, for legitimate purposes and not violating applicable laws and regulations, and in accordance with these Terms and Conditions.
2. You are required to access and use Your account, OVO App, OVO Services, and Other Products with great care, scrutiny, and thoroughness.
3. You must comply with and implement all the provisions set forth in these Terms and Conditions.
Prohibitions:
1. You are prohibited from doing or being involved in carrying out any acts that constitute Abusive Acts.
2. You are prohibited from topping up Your OVO Cash balance using illegal sources of funds or sources of funds based on credit facilities or sources of funds that are not sources of cash funds.
3. You are prohibited from providing OVO Cash and/or OVO Points cashing out services to the public.
4. You are prohibited from providing OVO Cash balance top up services to the public, without prior written approval from Us.
5. You are prohibited from providing fund transfer services via OVO Cash to the public, without prior written approval from Us.
6. You are prohibited from acting on Our behalf (PT Visionet Internasional) and/or Our affiliates in carrying out any actions, without prior written approval from Us.
7. You are prohibited from giving false or misleading representations and warranties in relation to these Terms and Conditions.
8. You are prohibited from providing false or misleading data and information that can harm Us, other OVO Users, and/or any other party.
9. You are prohibited from making transactions that are intended to cash out or transfer ownership of OVO Points.
10. You are prohibited from taking actions that are a violation of these Terms and Conditions, applicable laws and regulations, and the interests of any party.
Violations:
1. A violation of one or more of the provisions of these Terms and Conditions, whether committed by You or occurred by Your account, causes Us to have the right to take one or more of the following:
  1. Block of Your account.
  2. Close Your account.
  3. Downgrade Your account.
  4. Terminate the provision of OVO App and/or OVO Services, either partially or entirely and temporarily or permanently.
  5. Terminate Your access to Other Products, either partially or entirely and temporarily or permanently.
  6. Make corrections as referred to in the CHAPTER on Correction, or hold, deduct/debit, and/or withhold Your OVO Cash and/or OVO Points for the purpose of compensation, if Your violation causes material loss to Us, other OVO Users, and/or any other parties.
  7. Make corrections as referred to in the CHAPTER on Correction, or hold, deduct/debit, and/or withhold Your OVO Cash balance and/or OVO Points balance obtained illegally, and cancel the provision of services that You obtained illegally, if Your violation causes You to illegally get OVO Cash, OVO Points, and/or benefits from any services.
2. The provision and application of the sanctions referred to in letter a above depend on the severity of the violation committed and the impact that arises as a result of the violation.
3. We will inform You about the action We take in order to take action for violation that You commit or occurred by Your account, through OVO App, Communication Media, or Publication Media.

L. REPRESENTATIONS AND WARRANTIES

You hereby represent and warrant that:
1. You are a qualified individual to take legal action under the laws in force in the Republic of Indonesia, specifically to give Your consent to these Terms and Conditions; and
2. You are an individual who is 21 (twenty-one) years old or more, or is married, and You are not under custody.
If You do not meet the qualification as referred to Number 1 above, You represent and warrant that all actions You take in connection with OVO App, OVO Service, and/or Other Products have been approved by Your parent or legal guardian.
You represent and warrant that the funds used for payment transactions, fund transfers, top up of OVO Cash balances, and payments for OVO Services, Other Products, and/or fees imposed under these Terms and Conditions are funds sourced from legitimate sources and not funds originating from actions that constitute money laundering, financing of terrorism activities, gambling, and other acts which constitute a violation of the laws and regulations in force in the Republic of Indonesia or which constitute a violation of other parties’ interests.
You represent and warrant that all data and information submitted to Us and/or Our affiliates for the purpose of registration, upgrade, claim management, and other purposes in connection with the legal relationship that occurs between You and Us are data and information that are valid, true, and accurate, and the submission of such data and information to Us is not a violation of the applicable laws and regulations or the interests of any parties.
You represent and warrant that all of Your access, use and utilization of OVO App, OVO Services, and Other Products, are carried out legally, in good faith, and does not violate the applicable laws and regulations or the interests of any parties.

M. LIMITATION OF LIABILITY

Submission of Information, Communication, and Correspondence:
1. You understand that We may provide information that is important to You or communicate/correspond with You regarding OVO App, OVO Services, and/or Other Products through OVO App, Communication Media, and/or Publication Media.
2. You understand and acknowledge that You are solely and fully responsible of:
  1. updating Your contacts immediately, if You change the contacts that You have registered with Us;
  2. always ensuring that Your contacts that You register with Us are correct and always active for the purpose of providing information to You; and
  3. always regularly checking, reading, and learning, the information and communication/correspondence that We provide through OVO App, Communication Media, or Publication Media.
3. We are not responsible for all consequences arising from Your negligence or mistake in carrying out Your responsibilities as referred to in letter b above.
Data and Information:
1. You hereby understand and acknowledge that We are responsible for the security and confidentiality of:
  1. data and/or information that is stored in Our data storage system;
  2. data and/or information that is collected by Us from You, either through Our affiliates, Our official officers, or Our partners that We appoint to collect Your data and information for Our benefit; and
  3. data and/or information that is managed and supervised by Us for You in Our capacity as an electronic system operator.
2. In relation to letter a above, You hereby understand that You are solely and fully responsible for the security and confidentiality of:
  1. data and/or information that is under Your control and/or supervision;
  2. data and/or information stored by You in any media that is under the control of You or any third parties;
  3. data and/or information that You submit to any third parties without going through Us;
  4. data and/or information collected by any third parties from You not for Our benefit or not because of Our request;
  5. data and/or information that You have never submitted to Us; and
  6. Your data and/or information that has never been or is not under Our control and supervision anymore.
3. We are not responsible for the consequences arising from:
  1. Your negligence or mistake in maintaining the security and confidentiality of Your data and/or information;
  2. breach of security and confidentiality of data and/or information by third parties who collect and/or store Your data and/or information not for Our benefit or not because of Our request; and/or
  3. breach of security and confidentiality of data and/or information that is not caused directly by; Our negligence or mistake in maintaining the security and confidentiality of Your data and/or information or data leakage security incidents from Our side.
Purchase and Payment:
1. You understand and acknowledge that; every purchase or payment that You make for the goods and/or services from Merchants or for payment of bills is a legal act or agreement between You and Merchants.
2. You understand and acknowledge that; in the event that You use OVO Cash and/or redeem OVO Points in a purchase or payment transaction, We only act as a payment service provider that facilitates the processing of the purchase or payment transaction.
3. You understand and acknowledge that; all rights and obligations arising from legal actions or agreements between You and Merchants are entirely the responsibility of You and Merchants. Therefore, We are not responsible for the supply, delivery, quality, quantity, and satisfaction of expectations of goods and/or services sold and/or provided by Merchants, and the implementation and fulfillment of rights and obligations arising from legal relationships or agreements between You and Merchants.
Compliance with Applicable Laws: You are fully responsible for all consequences arising from violations of the law, and violations of the interests of any party that You commit. We are not responsible for the consequences arising from Your violation of the applicable laws and regulations, or the violation of the interests of others.
Other Payment Instruments: You hereby understand and acknowledge that We are a payment service provider that issues server-based electronic money, namely OVO Cash, and We are only responsible for processing payment transactions made by using OVO Cash and/or by redeeming OVO Points.
OTP Code and Security Code:
1. You hereby understand that the OTP code and Security Code are codes used to access Your account and OVO App, and to use OVO Services. Therefore, You are obliged to always maintain the security and confidentiality of the OTP code and Security Code by always applying and implementing the Precautionary Principles as stipulated in these Terms and Conditions.
2. We, Our employees, representatives, authorized officers, and affiliates never and will never ask You to submit or disclose Your OTP code and/or Security Code. Therefore, please do not respond to requests from any party asking You to submit or disclose Your OTP code and/or Security Code.
3. You are solely and fully responsible for the security and confidentiality of Your OTP code, Security Code, and electronic devices (phone or tablet computer), and all consequences arising from Your negligence, error, or carelessness in maintaining the security and confidentiality of the OTP code, Security Code, and Your device.
4. Please be noted that certain smartphones or tablet computers have a biometric recognition feature that can be used to replace the Security Code function, which is not a feature that We manage or provide. Therefore, all consequences arising from the use of such a feature are entirely Your own responsibility.
Errors in the Use of Services:
1. We strongly urge You to always be careful and thorough in accessing Your account, using OVO App, OVO Services, and Other Products to avoid risks that may occur due to Your negligence or carelessness.
2. You are solely responsible for using OVO App, OVO Services, and Other Products carefully and thoroughly to avoid the risks that may occur as a result of Your negligence or carelessness, namely:
  1. failure to access Your account and OVO App or Your account being Blocked as a result of Your carelessness or negligence in entering the OTP code and/or Security Code;
  2. failure or error in the implementation of OVO Cash transfers as a result of Your carelessness or negligence in entering the recipient's mobile number or the recipient's account number;
  3. error in the execution of payment transactions as a result of Your carelessness or negligence in entering the nominal value of the supposed payment transaction;
  4. failure to carry out OVO Cash transactions or transfers as a result of Your carelessness or negligence in entering the Security Code or mobile number or account number of the recipient;
  5. failure or error to perform OVO Cash top up as a result of Your carelessness or negligence in entering the mobile number of the top-up recipient;
  6. errors, misunderstandings, or mistake in the purchase/payment of goods and/or services as a result of Your carelessness or negligence in understanding the goods and/or services You purchase, the terms and conditions that You agree with Merchants related to the purchase/payment, and/or in selecting and determining the goods and/or services You purchase/pay for; and/or
  7. failure, error, mistake, or other misunderstanding caused by Your carelessness or negligence in using OVO App or OVO Services or Other Products carefully and thoroughly.
Internet Network:
1. You hereby understand and acknowledge that the access and use of OVO App, OVO Services, and Other Products require an internet network. You also understand that disruption to the internet network can cause failures, delays, and restrictions on accessing and utilizing OVO App, OVO Services, and Other Products.
2. You hereby understand and acknowledge that the availability and smoothness of the internet network are not Our responsibility.
Precautionary Principle:
1. We strongly urge You to always apply and implement the Precautionary Principle, as regulated in the CHAPTER on Risks of Use in these Terms and Conditions every time You are accessing Your account, using OVO App, OVO Services, and Other Products, to avoid these risks, which may threaten the security of Your account or may harm You.
2. You are solely and fully responsible for applying the Precautionary Principles. We cannot be held responsible for all consequences and losses that arise because of Your negligence or mistake in applying the Precautionary Principles or as a result of adverse events that You experience that are not caused directly by Our negligence or mistake/error in providing OVO App and/or Our services to You.

N. DISCLAIMER

We do not give any guarantee that OVO App can be downloaded or used on all electronic devices, (tablet computers or smartphones), therefore, please ensure that the electronic device You are using is compatible with OVO App so that You can use OVO App and its features. The use of electronic devices that do not have compatibility with OVO App may cause You to not be able to use OVO App and/or the features in it, or hinder the use of the features on OVO App or other consequences.
We do not give any guarantee that OVO App and/or the features in it can continue to operate or be used simultaneously with any combination of hardware, software, or devices or systems from any party.

O. ACCOUNT LINKING

For clarity, the following words have the following meanings:
1. "Account Linking" is the linking of Your OVO User account with Your other account registered on the Merchant Platform that You are using by selecting the linking option or similar option available on the Merchant Platform that You are using.
2. "Merchant Platform" is a platform in the form of a website or mobile application which is intended to facilitate the offer and purchase of goods and/or services offered, sold, and/or provided by Merchants.
Account Linking is required so that You can access one or more of OVO Services on Merchant Platforms without having to open the OVO App. Some of OVO Services that We can provide through Merchant Platforms, namely; payment transaction services with OVO Cash and/or OVO Points redemption, checking of OVO Cash and OVO Points balance, and checking of history of transactions made on Merchant Platforms, and other services as We develop and provide in the future for You.
The availability of OVO Services on one Merchant Platform with another Merchant Platform may differ, this depends on Our agreement with the Merchant who is the owner/manager of the relevant Merchant Platform or depending on Our internal policies. Please note that Account Linking can only be done on Merchant Platforms that We have appointed to be able to accept the implementation of Account Linking. We are not responsible for all consequences arising from the Account Linking that You do on any platform that is not managed by the parties We appoint to receive the Account Linking feature. Please check to the User Support Service to find out which platforms can accept Account Linking that are managed by the parties We appoint.
By doing Account Linking, information relevant to OVO Cash payment transactions or OVO Points redemptions that You make on the Merchant Platform, namely; transaction history, and transaction status, and Your OVO Cash and OVO Points balance, or other relevant information related to the use of OVO Services on the Merchant Platform, may be visible on the Merchant Platform and visible to the Merchant who manages the Merchant Platform.
The disclosure of the information referred to in Number 4 above is required for the purpose of providing OVO Services through Merchant Platforms. By doing Account Linking means that You have fully agreed to give Us the permission and authority to disclose and transfer the said information to the Merchants for that purpose.
Account Linking Termination:
1. You may terminate Your Account Linking at any time, by terminating Account Linking or unlinking, through the options available on the Merchant Platform You are using.
2. By terminating the Account Linking (unlinking), the Account Linking will be terminated and the OVO Services available on the Merchant Platform will become unusable on the Merchant Platform until You do Account Linking again.
You can learn and understand the procedures for Account Linking, termination of Account Linking (unliking), and use of OVO Services directly on Merchant Platforms where Account Linking services, Account Linking termination, and OVO Services are available.

P. RECURRING TRANSACTIONS

For clarity, the following words have the following meanings:
1. "Subscription Product Provider" or "Provider" is a Merchant or third party who sells and/or provides Subscription Products.
2. "Subscription Products" are goods, services, and/or other invoices that are purchased/paid by subscription or continuously for a certain period of time or as long as You still agree to subscribe to the goods and/or services or pay the bill.
3. "Recurring Transaction" is a payment transaction that is carried out automatically and repeatedly on each due date or within the due period agreed upon by and between You and the Provider for the purpose of paying for the Subscription Products or other fees agreed upon by and between You and the Provider.
A Purchase/payment of Subscription Products causes the Provider to charge You with fees for providing the Subscription Products that You must pay on each due date or within the payment due period that You agree with the Provider. Therefore, please pay attention to every purchase/payment You make.
The success of the purchase/payment of Subscription Products for the first time within a process of payment transaction that We process (the "First Transaction") will cause Us to process Recurring Transactions on each due date or within the payment due period that You agree with the Provider.
The First Transaction for payment/purchase of Subscription Products can be made after You have carried out the Account Linking. After You have successfully made the First Transaction, We will then automatically process the Recurring Transactions on each due date or within the payment due period for the Subscription Products. By You providing confirmation and authorization for the execution of the First Transaction means that You have given Your consent:
to the Provider for the payment/purchase of Subscription Products and/or other fees as You agree with the Provider in which such payment/purchase will be made automatically and repeatedly on each due date or within the payment due period that has been agreed upon by You and the Provider; and
1. to OVO for the processing of Recurring Transactions by automatically deducting/debiting Your OVO Cash balance for the purposes of the payments referred to in letter a above on each due date or within the payment due period agreed upon by You and the Provider.
2. For clarity, the deduction/debiting of OVO Cash balance in Recurring Transactions will be carried out automatically without a confirmation and re-authorization process from You, considering that You have provided confirmation and authorization for the implementation of Recurring Transactions when You made the First Transaction. First Transactions and Recurring Transactions can only be processed using OVO Cash and cannot be replaced by OVO Points redemption or in combination with OVO Points redemption.
Account Linking Termination:
1. If You terminate Your Account Linking then We will not be able to process Recurring Transactions for the due date or due period of the Subscription Product payment where You have not yet re-linked Your Account.
2. If You terminate Account Linking on the Merchant Platform while You are still having an active/valid subscription period then there is a possibility that You will not be able to re-link your Account on the Merchant Platform until the due date or due period for the Subscription Product payment is exceeded or until Your subscription expires. The re-Account Linking procedure while You are still having an active/valid subscription period depends on the subscription procedure implemented by the Provider.
3. The provisions in letters a and b above do not apply, in case of We exclude the requirement to perform Account Linking to be able to make the First Transaction and Recurring Transactions in the purchase/payment of certain Subscription Products.
Sufficient OVO Cash Balance:
1. You are solely responsible for ensuring that Your OVO Cash balance is sufficient to be deducted/debited for the purposes of processing the First Transaction, and processing Recurring Transactions on each due date or within the payment due period.
2. If on the due date or within the payment due period, You do not have sufficient OVO Cash balance for the implementation of Recurring Transactions then We will not be able to process Recurring Transactions.
3. The non-processing of Recurring Transactions may result in the termination or delay of providing Subscription Products from the Provider to You.
Termination of Subscription:
1. Termination of subscription for Subscription Products can be submitted to the Provider.
2. Termination of the subscription is entirely subject to the agreement between You and the Provider and its implementation is subject to such agreement.
3. If You terminate Your subscription agreement with the Provider, We will stop processing Recurring Transactions for the next due date and due period after We have received confirmation from the Provider regarding the termination of the subscription.
We will cease the processing of Recurring Transactions, if one or more of the following occurs:
1. Your Account Linking is terminated.
2. We no longer receive instructions for deduction/debiting from the Provider.
3. We receive confirmation from the Provider that Your subscription to the Subscription Product has expired or been terminated.
4. The Provider withholds or terminates Your subscription.
5. You do not have sufficient OVO Cash balance to be deducted or debited for the Recurring Transactions on the due date or within the payment due period of the payment of the Subscription Product. On the termination of the processing of Recurring Transactions for this reason, the Recurring Transactions processing may be resumed, if You have sufficient OVO Cash balance again to be deducted/debited and as long as one or more of the conditions in letters a-d above do not occur.
You hereby understand that in purchasing/paying for Subscription Products, We only act as a payment service provider who is responsible for processing the First Transaction and Recurring Transactions based on Your confirmation and authorization in the First Transaction. The agreement between You and the Provider regarding the purchase/payment and provision of the Subscription Products is the sole responsibility of You and the Provider. In this regard and to avoid any misunderstandings in the implementation of Recurring Transactions, We strongly urge You to observe, learn, and understand:
1. the fees that will be charged to You by the Provider in the context of purchasing/paying for Subscription Products;
2. the due date and due period for payment of the fees applied by the Provider;
3. the terms and conditions that bind You to the Provider;
4. provisions regarding termination of subscription applied by the Provider; and
5. the consents You give in the purchase/payment of Subscription Products,
We may exclude the requirement to carry out Account Linking in order to be able to make First Transactions and Recurring Transactions in the purchase/payment of certain Subscription Products. In the event that We exclude the Account Linking requirements for the implementation of the First Transactions and Recurring Transactions then all provisions in this CHAPTER which regulates Account Linking will become invalid.

Q. PAYMENT SERVICES

You need to know that several types of OVO Services can be accessed through payment services provided by third parties which are payment support service providers or other payment service providers ("Payment Services").
In the event that You access and use the OVO Services through a Payment Service from a third party, You may be asked to give Your consent to the terms and conditions related to the Payment Service provided by the third party before or when You access and use the OVO Service through the Payment Service from the third party.
In the event that You access and use OVO Services through a Payment Service from a third party, We may have to disclose and send data and information related to Your use of OVO Services, namely; Your OVO User account mobile number, OVO Cash balance, OVO Points balance, OVO Cash payment transaction data or Your OVO Points redemption data, and/or other data as relevant to Your use of OVO Services, to the third party for the purpose of providing OVO Services through the Payment Service from the third party.
You hereby understand that by You accessing and using OVO Services through Payment Services from third parties means that You have given Your consent to Us to disclose and send data and information as stated in Number 3 above to such third parties for the purpose of providing OVO Services through Payment Services from these third parties.
Please be careful in using Payment Services from third parties. Make sure that the Payment Services You use are provided by third parties who are Our official partners. You can ask about this to User Support Service. We cannot be held responsible for all consequences arising from the use of OVO Services through Payment Services that are not provided by Our official partners.

R. RISKS OF USE

By downloading and using OVO App, You are deemed to have understood all the security risks in using OVO App, OVO Services, and Other Products, namely; balance theft, account takeover, hacking, fraud, or other unlawful acts that may harm You. In relation to these risks, We strongly urge You to always apply the Precautionary Principle in every action You carry out.
The Precautionary Principle can be applied and implemented in the following ways:
1. Do not give, disclose, and/or submit Your OTP code and/or Security Code to any parties. Please remember Our official officers, and Our affiliates never and will never ask You to disclose and give Your OTP code and/or Security Code.
2. Do not respond to any form of contact, whether phone calls, emails, or links, that are suspicious and that claims to be from Us. Please check the validity of any contacts that reach out to You that claim to be from Us to the User Support Service.
3. Always maintain the security and confidentiality of Your OTP and Security Code, Your electronic devices, and Your data and information, especially those relating to Your personal data.
4. Do not use any software or programs on Your electronic device that can compromise the security and confidentiality of Your data and information.
5. Do not access Your account and OVO App from electronic devices that are not owned or controlled by You.
6. Always remove traces of Your account access on electronic devices that You no longer use.
7. Always maintain the security of electronic devices used to access Your account so that they are not lost or fall into the hands of irresponsible parties.
8. Immediately contact the User Support Service, if You are losing the electronic device used to access Your account.
9. Immediately contact the User Support Service, if You find any indication of unauthorized access to Your account.
10. Immediately and only contact the User Support Service to request any assistance regarding OVO App or OVO Services.
11. Always update OVO App software, if there is an update request from OVO App.
12. Check regularly for information and notifications provided through OVO App, Communication Media, or Publication Media.
13. Always check the veracity of any parties claiming to act for and on behalf of Us (PT Visionet Internasional) and/or Our affiliates. You can contact the User Support Service to check on this matter.
14. Always check the veracity of every platform, website, application that claims to be Our official electronic channel. You can contact the User Support Service to check on this matter.
15. Do not disclose information that can only be known by You to any party, namely; Your personal data, transaction data, OTP code and Security Code.
16. Do not download or use programs or use electronic devices that contain malware, spyware, viruses, and other programs that can endanger the security and confidentiality of Your data and information, or Your account.
17. Always change Your Security Code regularly to avoid the risks associated with unauthorized access.
18. Immediately change Your Security Code, if the Security Code is known by or You suspect that the Security Code is known by unauthorized parties.
19. Always pay attention to the situation around You while You are accessing Your account or entering OTP code and/or Security Code, and avoid suspicious environments when You are accessing Your account or entering OTP code and/or Security Code.
20. Do not allow any party to use Your electronic device or access/use Your account or OVO App.
21. Only use Our official channels to access and use OVO Services or Account Linking. You can contact the User Support Service to get information about Our official channels.
22. Avoid using public wifi networks or wifi in public places to access or use Your account and OVO App.
23. Always take reasonable actions to prevent risks that may harm You.
Account Takeover Risk:
1. Please note that any access to Your account and OVO App and/or use of the OVO Services and/or services available on OVO App, which is done by entering the correct mobile phone number, OTP code and/or Security Code, will be recognized and considered on Our security system as the access and use that You carry out on Your own.
2. You hereby understand that We cannot know for sure the parties who access Your account as long as the mobile number, OTP code, and/or Security Code entered in OVO App are correct (valid authentication), Therefore, We again urge You must always apply and implement the Precautionary Principle and maintain the security and confidentiality of Your OTP code and Security Code to avoid the risk of account takeover, and not allow any party to use electronic devices, Your account, and Your OVO App.
3. In the event that You are aware that there has been an account takeover of Your account or You suspect an account takeover of Your account has occurred, You must immediately contact the User Support Service, to request a temporary Blocking of Your account to prevent any risks that could harm You.
4. You hereby agree and understand that You cannot file a claim of compensation to Us for the losses that You experience from the takeover of Your account.

S. TERMINATION OF SERVICES

We reserve the right to terminate the provision of OVO App and/or OVO Services, partially or entirely and for a certain period of time or permanently, due to the occurrence of one or more of the following conditions:
1. An account Blocking or Closure occurs.
2. There is a violation of one or more of the provisions of these Terms and Conditions, whether committed by You or occurred from Your account.
3. There has been damage, interference, and/or hacking, on Our operating system which causes Us to terminate the provision of OVO Services.
4. There is an indication of the occurrence of a suspicious transaction or activity which is reasonably suspected of being an act of money laundering, financing of terrorism activities, or an act of violating the applicable laws and regulations, which may harm Us, other OVO Users, Yourself, or any other parties.
5. We receive orders from the competent authorities or agencies to terminate part or all of Our electronic money operations and/or OVO App which resulted in Us being unable to provide OVO App or OVO Services, either partially or entirely.
6. You are outside the territory of the Unitary State of the Republic of Indonesia so that some or all of OVO App or OVO Services cannot be provided.
7. The occurrence of a Force Majeure which causes Us to be unable to provide OVO App and/or OVO Services, either partially or entirely.
Terms of Termination:
1. The termination of the provision of OVO App and/or OVO Services for the reason of account Blocking will end after the account is reactivated.
2. The termination of the provision of OVO App and/or OVO Services for the reason of account Closure is a permanent termination.
3. The termination of the provision of OVO App and/or OVO Services for the reason of violation of these Terms and Conditions can be carried out for a certain period of time or permanently depending on the severity of the violation committed and the impact arising from the violation.
4. The termination of the provision of OVO App and/or OVO Services due to the reason in Number 1 letter c of this CHAPTER will end after We have succeeded in repairing the damage, interference, and/or hacking as referred to in Number 1 letter c of this CHAPTER.
5. The termination of the provision of OVO App and/or OVO Services for the reason in Number 1 letter d of this CHAPTER will end, if the indications/allegations in question are not proven.
6. The termination of the provision of OVO App and/or OVO Services for the reason in Number 1 letter d of this CHAPTER will be carried out permanently, if the indications/allegations based on the results of Our investigation or the results of investigations by the competent authority are proven.
7. The termination of the provision of OVO App and/or OVO Services for the reason in Number 1 letter e of this CHAPTER will end, if We are again allowed to carry out Our electronic money operations or OVO App by the competent authorities or agencies, especially those related to the provision of OVO Services.
8. The termination of the provision of OVO App and/or OVO Services for the reason in Number 1 letter f of this CHAPTER will end after You return to Indonesia. Please note that it is possible that parts of or the entire of OVO App or OVO Services will become unusable outside the territory of the Unitary State of the Republic of Indonesia.
9. The termination of the provision of OVO App and/or OVO Services for the reason in Number 1 letter g of this CHAPTER will end after We have succeeded in recovering the impact of Force Majeure which caused Us to be unable to provide OVO App and/or OVO Services.
In the event of a termination of the service provision referred to in this CHAPTER, We will inform You of the termination through OVO App, Communication Media, or Publication Media.
Specifically, for the termination of the provision of OVO App and/or OVO Services for the reason referred to in Number 1 letter f, Your OVO App will automatically not function, either partially or entirely, when You are outside the territory of the Unitary State of the Republic of Indonesia. Termination of the provision of the OVO App and/or OVO Service due to the reasons referred to in Number 1 letter f is excluded from the provision of information as referred to in Number 3 above.
In the event of a termination of the provision of services referred to in this CHAPTER, You can contact the User Support Service to obtain further information regarding the termination of the provision of services that You experience.

T. INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

Unless stated otherwise by Us; OVO App, its support system, operating system, layout, design, display and interface, logo, image, name, brand, and all other parts of OVO App are Our intellectual property rights.
You are prohibited from copying, modifying, adapting, creating derivative works from, distributing, selling, transferring, publicly displaying, reproducing, transmitting, transferring, broadcasting, decrypting, disassembling, hacking and exploiting OVO App, parts thereof, and intellectual property contained therein.

U. FORCE MAJEURE

"Force Majeure" is a condition or event that occurs beyond the ability of the party experiencing it to prevent it and cannot be avoided by the party experiencing it, thus causing the party experiencing it to be unable to carry out all or part of its activities that affect the implementation of the rights and obligations of the party experiencing it. Events that are included in the Force Majeure condition, namely; natural disasters, fires, floods, conditions of war, whether declared or not, sabotage, strikes, demonstrations, social unrest, epidemics or pandemics, the promulgation of a statutory regulation, or conditions or events that could not reasonably be prevented by the party experiencing it, which causes the party experiencing it to be unable to carry out the rights and obligations arising from these Terms and Conditions.
You hereby agree that Our failure or delay in carrying out Our obligations and/or responsibilities due to the occurrence of an event of Force Majeure cannot be considered as an event of negligence or default.
You hereby agree not to file charges, lawsuits, claims and/or ask for compensations for Our delay or failure to carry out and fulfill Our obligations because of an event Force Majeure.

V. APPLICABLE LAW AND DISPUTE SETTLEMENT

All provisions set forth in these Terms and Conditions shall be governed and construed based on the applicable laws in the Unitary State of the Republic of Indonesia.
You hereby agree that all disputes arising from these Terms and Conditions will be resolved amicably to reach a consensus.
You and We, respectively, also have the right to submit a dispute resolution to the South Jakarta District Court and Bank Indonesia.

W. VALIDITY PERIOD

All provisions in these Terms and Conditions come into effect when You register to become an OVO User and will remain in effect:
1. as long as You access and use OVO App and/or OVO Services; and/or
2. as long as You are still registered as an OVO User or You still have an OVO User account that has not been permanently deactivated (permanently Closed).
You hereby agree to waive the provisions in Article 1266 of the Civil Code insofar as there is a need for a court decision or court order to terminate an agreement. So that the termination of the legal relationship between You and Us based on these Terms and Conditions can end or be terminated without requiring a decision or order from the court.

X. USER SUPPORT SERVICE

All requests for information, service requests, complaints and claims related to Your account, OVO App, OVO Services, and these Terms and Conditions must be submitted only through the User Support Service. The User Support Service can be contacted via Our official contacts as follow:
1. call 1 500 696;
2. email to the email address [email protected]; or
3. help center available on OVO App.
For questions and complaints that are not private, You can also submit them through Our official social media which You can ask on the contacts as referred to in Number 1 letter a or b above.
You can ask the User Support Service for information on Our official partners and services channels; registration channels, upgrade channels, top-up partners and channels, and withdrawal partners and channels.

Y. AMENDMENT

We may review and amend these Terms and Conditions at Our discretion to ensure that the provisions of these Terms and Conditions are consistent with Our future developments, and/or if there are changes to the applicable laws and regulations and/or orders from the competent authorities, agencies, or applicable laws and regulations that order or obliged Us to amend the provisions of these Terms and Conditions.
We will inform You of the amendment as referred to in Number 1 above through OVO App, Communication Media, or Publication Media no later than 30 (thirty) business days before the amendment becomes effective, and the amendment will be implemented in accordance with the provisions enacted by Bank Indonesia, specifically the ones regarding consumer protection as relevant.
You are solely responsible for always and regularly checking, reading, and learning the information that We deliver to You, whether through OVO App, Communication Media, or Publication Media.

Z. NULLIFICATION

The nullification or invalidity of a provision in these Terms and Conditions due to the enactment of a statutory regulation or other reasons will not automatically void the validity of the other provisions of these Terms and Conditions. In the event that there is a statutory regulation that makes one of the provisions in these Terms and Conditions null and void or unenforceable, then You and We agree to assume that the provision has automatically been adjusted to the provisions of the said regulation.

AA. LANGUAGE

If these Terms and Conditions are made in Bahasa Indonesia and English then the English version will only apply as a translation of the Bahasa Indonesia version to ease the understanding of these Terms and Conditions for any parties who need it. If there is a difference between both versions then the Bahasa Indonesia version will apply and the English version will be deemed to have been adjusted automatically with the Bahasa Indonesia version.

BB. EFFECTIVE DATE

The provisions in these Terms and Conditions are the version that We have applied effectively as of September 17th,2024.

Selamat datang di Aplikasi OVO!

Terima kasih telah mengunduh Aplikasi OVO.

Syarat dan ketentuan ini mengatur ketentuan-ketentuan mengenai; pendaftaran untuk menjadi pengguna layanan Kami (PT Visionet Internasional), penyediaan layanan uang elektronik Kami, dan hal-hal lainnya yang berkaitan dengan Aplikasi OVO. Untuk kejelasan dan kepastian, Syarat dan Ketentuan ini berlaku sebagai perjanjian antara Anda dan Kami ("Syarat dan Ketentuan").

Persetujuan

Dengan mengunduh, mengakses, melakukan pendaftaran untuk menjadi pengguna layanan Kami, menggunakan Aplikasi OVO, atau menggunakan layanan-layanan Kami berarti Anda menyatakan dan mengakui bahwa Anda telah membaca, mempelajari, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan-ketentuan yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini. Syarat dan Ketentuan ini juga berlaku atas penggunaan layanan-layanan uang elektronik Kami melalui website dan/atau aplikasi pihak ketiga.

Definisi

Kecuali ditentukan lain secara tegas dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah yang diawali dengan huruf besar dalam Syarat dan Ketentuan ini memiliki pengertian-pengertian sebagai berikut:

"Anda" adalah pihak yang merupakan Pengguna OVO ataupun pihak yang sedang melakukan pendaftaran untuk menjadi Pengguna OVO.
"Aplikasi OVO" adalah mobile application yang dikelola oleh Kami (PT Visionet Internasional) yang digunakan untuk mengakses dan menggunakan Layanan OVO.
"Platform Partner" adalah website dan/atau mobile application yang dikelola oleh mitra-mitra yang bekerja sama dengan Kami, yang dapat digunakan untuk mengakses dan menggunakan Layanan OVO, baik secara sebagian atau keseluruhan.
"Kami" atau "OVO" adalah PT Visionet Internasional yang merupakan penerbit uang elektronik berbasis server yaitu OVO Cash.
"Layanan OVO" adalah layanan uang elektronik yang Kami sediakan sesuai dengan peraturan Bank Indonesia yang berlaku yang mengatur mengenai penyelenggaraan uang elektronik, dan layanan lainnya yang Kami sediakan di luar layanan uang elektronik.
"Media Komunikasi" adalah media yang digunakan dalam penyampaian informasi secara privat, yaitu; panggilan telepon, short messaging service (SMS), atau email, ke kontak Pengguna OVO yang telah didaftarkan kepada Kami.
"Media Publikasi" adalah media yang digunakan dalam penyampaian informasi secara publik, yaitu; publikasi pada website atau media sosial resmi OVO.
"Merchant" adalah penyedia barang dan/atau jasa yang dapat menerima transaksi pembayaran dengan OVO Cash, baik melalui kerja sama langsung dengan Kami, melalui kerja sama dengan mitra resmi Kami, atau melalui cara-cara yang diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku. Termasuk sebagai Merchant adalah Penyedia Produk Berlangganan sebagaimana dimaksud dalam BAB tentang Transaksi Berulang (Recurring Transactions) dan penyedia Produk Keuangan sebagaimana dimaksud dalam BAB tentang Produk Keuangan.
"Pengguna OVO" adalah pengguna Layanan OVO yang telah memiliki akun Pengguna OVO, yang belum dinonaktifkan secara permanen, baik akun dengan klasifikasi OVO Club ataupun akun dengan klasifikasi OVO Premier.
"Prinsip Kehati-hatian" adalah seluruh upaya dan tindakan yang wajib dilakukan untuk mencegah terjadinya risiko-risiko keamanan dalam penggunaan Aplikasi OVO, Layanan OVO, dan/atau Produk Lainnya, yang dapat diterapkan dengan melakukan dan melaksanakan tindakan-tindakan yang diatur dalam Angka 2 pada BAB tentang Risiko Penggunaan dari Syarat dan Ketentuan ini.
"Produk Lainnya" adalah barang dan/atau jasa selain Layanan OVO yang dapat dibeli melalui Aplikasi OVO, yang disediakan oleh pihak ketiga yang merupakan mitra Kami atau pihak yang bekerja sama dengan mitra Kami.
"Produk Keuangan" adalah Produk Lainnya yang merupakan produk keuangan, yaitu; asuransi, pinjaman, dan produk keuangan lainnya sebagaimana tersedia dan dapat diakses melalui Aplikasi OVO di kemudian hari.
"Tindakan Penyalahgunaan" adalah salah satu atau lebih dari tindakan-tindakan berikut:
1. Tindakan yang merupakan pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini.
2. Tindakan yang merupakan pelanggaran atas peraturan perundang-undangan yang berlaku, tindakan penipuan (fraud), penggelapan, pencucian uang, pendanaan kegiatan terorisme, pembayaran atas barang dan/atau jasa ilegal, kegiatan prostitusi, atau pornografi/pornoaksi, perjudian, atau tindakan-tindakan lainnya yang merupakan pelanggaran atas kepentingan pihak manapun.
3. Tindakan yang merugikan atau dapat menyebabkan kerugian kepada Kami, Pengguna OVO lainnya, Merchant, afiliasi Kami, dan/atau pihak-pihak lainnya yang bekerja sama dengan Kami.
4. Tindakan yang dilakukan untuk mendapatkan keuntungan pribadi, atau dilakukan secara abusif, palsu, atau fiktif untuk mendapatkan keuntungan pribadi.
5. Tindakan yang dilakukan dengan meretas, mengelabui, menipu, dan/atau memanipulasi Aplikasi OVO, Layanan OVO, atau sistem yang Kami operasikan atau sistem yang dioperasikan oleh pihak-pihak lain yang bekerja sama dengan Kami, dan/atau afiliasi Kami.

A. Ketentuan Pendaftaran

Kanal Pendaftaran:
Untuk dapat mengakses dan menggunakan Layanan OVO, Anda harus terlebih dahulu melakukan pendaftaran untuk menjadi Pengguna OVO. Pendaftaran sebagaimana dimaksud dapat Anda lakukan melalui kanal pendaftaran resmi Kami, yaitu:
1. Aplikasi OVO;
2. Platform Partner yang kami tentukan untuk dapat bertindak sebagai kanal pendaftaran elektronik resmi Kami; dan
3. kanal pendaftaran resmi Kami lainnya sebagaimana Kami sediakan dan informasikan kepada Anda di kemudian hari.
Klasifikasi Akun:
Kami menawarkan 2 (dua) jenis klasifikasi akun keanggotaan Pe ngguna OVO, sebagai berikut:
1. OVO Club (Unregistered E-Money)
  1. OVO Club adalah klasifikasi akun Pengguna OVO yang merupakan pengguna uang elektronik unregistered sebagaimana diatur dalam Peraturan Bank Indonesia yang mengatur mengenai penyelenggaraan uang elektronik.
  2. Jika Anda berhasil melakukan pendaftaran dengan menggunakan nomor ponsel dan alamat email maka Anda akan langsung menjadi Pengguna OVO dengan klasifikasi akun OVO Club.
  3. Pengguna OVO dengan klasifikasi OVO Club dapat menggunakan beberapa layanan uang elektronik secara terbatas, yaitu:
    1. akun Anda dapat menampung saldo OVO Cash dengan batas maksimum Rp2.000.000,- (dua juta Rupiah), batas maksimum tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan secara otomatis mengikuti perubahan dan/atau pemberlakuan ketentuan Bank Indonesia;
    2. akun Anda dapat menerima pengisian saldo OVO Cash (top up) dengan mengacu pada batasan yang dimaksud dalam poin (a) di atas; dan
    3. layanan pemrosesan transaksi pembayaran untuk pembelian barang dan/atau jasa atau untuk pembayaran tagihan.
2. OVO Premier (Registered E-Money)
  1. OVO Premier adalah klasifikasi akun Pengguna OVO yang merupakan pengguna uang elektronik registered sebagaimana diatur dalam Peraturan Bank Indonesia yang mengatur mengenai penyelenggaraan uang elektronik.
  2. Anda dapat melakukan upgrade klasifikasi akun Anda menjadi OVO Premier dengan menyerahkan data dan informasi sebagaimana Kami syaratkan dalam Sub-BAB mengenai Upgrade pada BAB ini.
  3. Pengguna OVO dengan klasifikasi OVO Premier dapat menggunakan seluruh layanan uang elektronik, yaitu:
    1. akun Anda dapat menampung saldo OVO Cash dengan batas maksimum Rp20.000.000,- (dua puluh juta Rupiah), batas maksimum tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan secara otomatis mengikuti perubahan dan/atau pemberlakuan ketentuan Bank Indonesia;
    2. akun Anda dapat menerima pengisian saldo OVO Cash (top up) dengan mengacu pada batasan yang dimaksud dalam poin (a) di atas;
    3. layanan pemrosesan transaksi pembayaran untuk pembelian barang dan/atau jasa atau untuk pembayaran tagihan;
    4. layanan transfer dana saldo OVO Cash antar-Pengguna OVO;
    5. layanan transfer dana saldo OVO Cash ke rekening bank;
    6. layanan tarik tunai saldo OVO Cash melalui mitra resmi Kami atau kanal tarik tunai resmi Kami; dan
    7. layanan-layanan lainnya sebagaimana Kami kembangkan, sediakan, dan informasikan untuk dan kepada Anda di kemudian hari sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Pendaftaran (OVO Club):
1. Untuk dapat melakukan pendaftaran Anda harus merupakan individu yang cakap secara hukum berdasarkan hukum Republik Indonesia untuk melakukan tindakan-tindakan hukum, yaitu; Anda harus berusia minimal 21 (dua puluh satu tahun), atau sudah menikah, dan tidak sedang berada di bawah pengampuan.
2. Jika Anda melakukan pendaftaran padahal Anda bukan merupakan individu yang cakap secara hukum sebagaimana dimaksud dalam huruf a di atas ini maka Anda menyatakan dan menjamin bahwa pendaftaran Anda telah disetujui oleh orang tua, wali, atau pengampu Anda yang sah.
3. Pada saat melakukan pendaftaran Anda wajib memasukan nomor ponsel dan alamat email yang masih aktif, valid, dan akurat serta belum pernah didaftarkan sebelumnya kepada Kami, ke Aplikasi OVO atau Platform Partner yang merupakan kanal pendaftaran elektronik resmi Kami.
4. Anda wajib untuk memasukan kode one-time password ("OTP") yang Kami kirimkan kepada Anda melalui layanan pesan singkat (Short Messaging Service / SMS) ke nomor ponsel yang dimaksud dalam huruf c di atas dan Anda wajib untuk membuat security code berupa 6 (enam) digit angka yang tidak boleh dibuat secara berurutan atau berulang ("Security Code").
5. Kode OTP dan Security Code merupakan kode rahasia yang digunakan untuk mengakses akun Anda dan memanfaatkan Layanan OVO. Oleh karena itu, Anda wajib untuk selalu menjaga keamanan dan kerahasiaan kode OTP dan Security Code. Demi keamanan akun Anda, mohon untuk tidak membagikan, menginformasikan, atau mengungkapkan kode OTP ataupun Security Code kepada pihak manapun termasuk petugas OVO, customer service, dll.
6. Untuk kejelasan terkait pendaftaran (sign up), 1 (satu) Pengguna hanya dapat melakukan pendaftaran (sign up) untuk 1 (satu) akun dan 1 (satu) nomor ponsel hanya dapat digunakan untuk pendaftaran (sign up) satu kali.
Upgrade (OVO Premier):
1. Upgrade dilaksanakan untuk meningkatkan klasifikasi akun Anda dari OVO Club menjadi OVO Premier.
2. Anda wajib melakukan upgrade hanya melalui kanal upgrade elektronik resmi Kami, yaitu; Aplikasi OVO, Platform Partner (yang Kami peruntukan sebagai kanal upgrade elektronik Kami), atau kanal upgrade lainnya sebagaimana Kami kembangkan, sediakan, dan informasikan untuk dan kepada Anda di kemudian hari.
3. Anda wajib menyerahkan data dan informasi berupa; foto dokumen identitas; foto KTP bagi Anda yang merupakan WNI atau foto halaman identitas pada Paspor Anda bagi Anda yang merupakan WNA, secara valid, benar, akurat, dan jelas, melalui Aplikasi OVO atau Platform Partner yang Kami peruntukan sebagai kanal upgrade elektronik resmi Kami.
4. Anda wajib menyerahkan swafoto Anda dan melakukan rekam verifikasi gerak wajah secara aktual, akurat, dan jelas, melalui Aplikasi OVO atau Platform Partner yang Kami peruntukan sebagai kanal upgrade elektronik resmi Kami.
5. Setiap satu dokumen identitas, swafoto, dan rekam verifikasi gerak wajah hanya dapat digunakan satu kali untuk pelaksanaan upgrade.
6. Kami berhak menolak permintaan upgrade Anda, jika dokumen identitas, swafoto, dan/atau rekam verifikasi gerak wajah yang Anda serahkan sudah pernah digunakan sebelum-nya atau tidak valid, benar, akurat, ataupun tidak dapat terlihat dengan jelas.
7. Untuk tujuan verifikasi atas data identitas Anda atau untuk tujuan substitusi data identitas, Kami dapat meminta Anda untuk menyerahkan data-data pendukung lainnya dari Anda, yang wajib Anda serahkan dalam jangka waktu sebagaimana Kami tentukan dan informasikan kepada Anda. Jika dalam jangka waktu tersebut Anda gagal dalam menyerahkan data-data pendukung tersebut maka Kami berhak untuk menolak permintaan upgrade Anda.
8. Dengan melakukan upgrade berarti Anda memberikan persetujuan Anda kepada Kami untuk mengumpulkan, menyimpan dan memproses data dan informasi Anda sebagaimana tercantum dalam dokumen identitas, swafoto, dan rekam verifikasi gerak wajah yang Anda serahkan kepada Kami untuk; tujuan upgrade dan pengelolaan serta pengawasan akun Pengguna OVO Anda.
9. Kami memiliki wewenang penuh untuk menentukan hasil dari permintaan upgrade Anda berdasarkan hasil penilaian Kami terhadap data, informasi, dokumen, swafoto, dan/atau rekam verifikasi gerak wajah yang Anda serahkan kepada Kami.
Nomor Ponsel dan Email:
1. Perlu diketahui bahwa akun Pengguna OVO Anda didasarkan pada nomor ponsel yang Anda daftarkan kepada Kami pada saat pendaftaran. Nomor ponsel Anda dibutuhkan untuk pengaksesan akun, pengiriman kode OTP, pelaksanaan transaksi pembayaran, pelaksanaan pengisian saldo OVO Cash (top up), komunikasi, dan pengiriman informasi-informasi penting lainnya.
2. Kami juga meminta Anda untuk mendaftarkan alamat email Anda kepada Kami untuk tujuan penyediaan informasi-informasi penting lainnya terkait Aplikasi OVO.
3. Anda wajib untuk memperbarui nomor ponsel dan/atau alamat email pada Aplikasi OVO Anda dengan segera, apabila Anda mengganti nomor ponsel dan/atau alamat email Anda agar Kami dapat memperbarui informasi kontak-kontak Anda dalam sistem Kami.

B. Perlindungan Data

Kami akan berupaya sebaik mungkin untuk selalu menjaga keamanan dan kerahasiaan data dan informasi yang Anda serahkan kepada Kami maupun yang Kami kumpulkan dari Anda, terutama yang menyangkut data pribadi Anda dan aktivitas penggunaan Layanan OVO, yang diserahkan kepada Kami atau dikumpulkan oleh Kami untuk tujuan pendaftaran, upgrade, pengkinian data, penyampaian informasi, pengurusan klaim, analisa, pengembangan/peningkatan layanan, dan tujuan-tujuan lainnya sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Dengan memberikan persetujuan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini berarti Anda juga telah menyetujui Pemberitahuan Privasi yang dapat Anda akses, baca, dan pelajari melalui tautan berikut: Pemberitahuan Privasi. Mohon untuk membaca dan mempelajari dengan seksama seluruh ketentuan-ketentuan dalam Pemberitahuan Privasi tersebut agar Anda mengerti dan memahami bagaimana Kami melindungi dan memproses data dan informasi Anda.
Dalam hal Kami mengubah ketentuan dalam Pemberitahuan Privasi tersebut maka perubahan tersebut akan diberitahukan kepada Anda paling lambat 30 (tiga puluh) hari kerja sebelum perubahan tersebut berlaku efektif, dan perubahan tersebut akan dilaksanakan dengan mengacu pada ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

C. Biaya Layanan

Atas penyediaan Layanan OVO, Kami berhak untuk membebankan dan mengenakan biaya layanan kepada Anda, yaitu:
1. biaya pengisian saldo (top-up) OVO Cash melalui mitra dan kanal top up, transfer dana, penyetoran langsung melalui Bank atau metode top up lainnya sebagaimana tersedia dari waktu ke waktu;
2. biaya tarik tunai yang dilakukan melalui mitra resmi Kami atau kanal tarik tunai resmi Kami;
3. biaya transfer dana OVO Cash antar-Pengguna OVO;
4. biaya transfer dana OVO Cash dari Pengguna OVO ke rekening bank; dan
5. biaya-biaya lainnya atas layanan-layanan yang Kami sediakan di kemudian hari yang akan Kami informasikan kepada Anda sebelum pembebanan atas biaya-biaya tersebut berlaku efektif sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Nilai biaya-biaya yang Kami bebankan dan kenakan kepada Anda adalah sebagaimana Kami informasikan kepada Anda melalui Aplikasi OVO, kanal top up resmi Kami, kanal tarik tunai resmi Kami, melalui Media Komunikasi, dan/atau Media Publikasi.
Kecuali ditentukan dan Kami informasikan sebaliknya kepada Anda, seluruh pajak-pajak yang timbul dari penyediaan Layanan OVO akan ditanggung oleh masing-masing pihak sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku khusus nya mengenai perpajakan sebagaimana diberlakukan, diperbarui, dan/atau diubah seterusnya oleh otoritas yang berwenang.

D. Pengkinian Data

Kami menerapkan prinsip know your customer untuk tujuan keamanan dan pengawasan penggunaan Aplikasi OVO dan Layanan OVO, dan untuk tujuan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku terkait dengan anti-pencucian uang dan pendanaan terorisme.
Kami menerapkan prinsip know your customer, salah satunya, dengan melaksanakan proses uji tuntas konsumen (customer due diligence) "CDD" atas data dan informasi Anda yang Anda serahkan kepada Kami untuk tujuan pendaftaran dan upgrade akun. Oleh karena itu, Kami harus memastikan bahwa data dan informasi mengenai diri Anda yang Anda serahkan kepada Kami merupakan data dan informasi yang terkini dan valid.
Pengkinian data dilakukan dengan cara menyerahkan dokumen identitas (KTP/Paspor), swafoto, dan/atau rekam verifikasi gerak wajah Anda yang terbaru secara valid, benar, lengkap dan jelas.
Apabila Anda melakukan perubahan atas data dan informasi yang telah Anda serahkan kepada Kami maka Anda wajib untuk segera menghubungi Layanan Bantuan Pengguna untuk melakukan pengkinian data.
Anda juga wajib dengan segera melakukan pengkinian data, apabila Kami meminta Anda untuk melakukan pengkinian data berdasarkan salah satu atau lebih hal-hal di bawah ini:
1. Temuan Kami atas perubahan atas data dan informasi Anda yang telah Anda serahkan sebelumnya kepada Kami.
2. Temuan Kami atas indikasi perubahan pola transaksi (pembayaran atau transfer dana), ketidaksesuaian transaksi dengan profil Anda, atau peningkatan risiko yang signifikan atas hasil CDD Kami terhadap Anda selaku pengguna jasa Kami.
3. Temuan Kami atas indikasi tindakan pencucian uang, pendanaan terorisme, dan/atau pelanggaran peraturan perundang-undangan yang berlaku.
4. Alasan lainnya sebagaimana Kami informasikan kepada Anda pada saat Kami meminta Anda melakukan pengkinian data.
Apabila Kami meminta Anda untuk melakukan pengkinian data karena alasan-alasan yang dimaksud dalam Angka 5 di atas maka Kami akan menginformasikan dan memberikan batas waktu untuk Anda melakukan pengkinian data.
Apabila Anda gagal untuk melaksanakan pengkinian data secara valid, benar, lengkap, dan jelas setelah berakhirnya batas waktu yang dimaksud dalam Angka 6 di atas maka Kami berhak untuk men-downgrade klasifikasi akun Anda.

E. OVO Cash

OVO Cash adalah uang elektronik berbasis server yang Kami terbitkan sesuai dengan ketentuan Peraturan Bank Indonesia yang mengatur mengenai penyelenggaraan uang elektronik. Untuk kejelasan, OVO Cash merupakan uang elektronik sehingga bukan merupakan simpanan sebagaimana dimaksud dalam peraturan perundang-undangan di bidang Perbankan yang dijamin oleh Lembaga Penjamin Simpanan.
OVO Cash dapat digunakan untuk:
1. pelaksanaan transaksi pembayaran untuk pembelian dan/atau pembayaran barang dan/atau jasa atau pembayaran tagihan;
2. pelaksanaan transfer dana antar-Pengguna OVO (untuk Pengguna OVO dengan klasifikasi akun OVO Premier); dan
3. pelaksanaan transfer dana ke rekening bank (untuk Pengguna OVO dengan klasifikasi akun OVO Premier).
Bagi Pengguna OVO dengan klasifikasi akun OVO Premier, saldo OVO Cash dapat ditarik secara tunai melalui mitra dan kanal tarik tunai resmi Kami.
Pengguna OVO dapat melakukan pengisian saldo OVO Cash (top up) melalui mitra dan kanal top up resmi Kami, atau melalui transfer dana dari rekening Bank, penyetoran langsung melalui Bank, atau melalui kanal top up lainnya sebagaimana tersedia dari waktu ke waktu.
Kami menerapkan batas maksimum nilai OVO Cash yang dapat masuk/diisikan/di-top up ke akun Pengguna OVO dalam kurun waktu 1 (satu) bulan, yaitu sebesar Rp40.000.000,- (empat puluh juta rupiah) bagi Pengguna OVO dengan klasifikasi akun OVO Premier atau Rp20.000.000 bagi Pengguna OVO dengan klasifikasi akun OVO Club. Batasan tersebut berlaku bagi transaksi yang bersifat incoming atau transaksi masuk, yaitu:
1. setoran awal OVO Cash ke akun Pengguna OVO;
2. transfer dana masuk ke akun Pengguna OVO dari akun Pengguna OVO lainnya;
3. transfer dana masuk ke akun Pengguna OVO dari rekening bank; dan
4. pengisian ulang saldo OVO Cash (top up) ke akun Pengguna OVO.
Batasan yang dimaksud dalam ketentuan Angka 5 di atas dapat berubah sewaktu-waktu dan secara otomatis mengikuti perubahan dan/atau pemberlakuan ketentuan Bank Indonesia
Untuk transaksi pembayaran yang difasilitasi dengan kode quick response berstandar Quick Response Code Indonesia Standard (QRIS), Kami menetapkan batas maksimum nominal transaksi pembayaran per transaksi sesuai dengan ketentuan yang diatur dan diberlakukan oleh Bank Indonesia.
Pengisian saldo OVO Cash, baik dari setoran awal, pengisian ulang (top-up), atau transfer masuk (transfer-in), bukan merupakan pemberian pinjaman ataupun pendanaan dari Anda kepada Kami. Kami tidak memberikan janji dalam bentuk apapun atas bertambahnya nilai uang yang Anda titipkan kepada Kami dalam rangka pengisian saldo OVO Cash, baik dalam bentuk bunga atau apapun.

F. OVO Points

OVO Points adalah loyalty reward yang ditujukan bagi Pengguna OVO, yang memiliki nilai 1 poin sama dengan 1 Rupiah, yang ketentuan pemberian, perhitungan, dan penggunaannya berbeda dengan OVO Cash. Nilai OVO Points dijamin dengan suatu dana yang memadai sesuai dengan nilai OVO Points yang Anda terima.
Pemberian, perhitungan, dan penukaran/penggunaan OVO Points ditentukan oleh:
1. kebijakan internal Kami;
2. kesepakatan Kami dengan mitra-mitra Kami yang bekerja sama dengan Kami dalam pemberian, perhitungan, dan/atau penukaran/penggunaan OVO Points; dan/atau
3. ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku atau kebijakan dari otoritas atau instansi yang berwenang.
Sehubungan dengan ketentuan dalam Angka 2 di atas, Anda dengan ini mengerti dan memahami bahwa pemberlakuan atas pemberian, perhitungan, dan penukaran/penggunaan OVO Points dapat berbeda-beda tergantung dari hal-hal yang disebutkan dalam Angka 2 di atas.
Kepatuhan:
Kebijakan internal Kami dan kesepakatan Kami dengan pihak-pihak yang bekerja sama dengan Kami terkait dengan pemberian, perhitungan, dan penukaran/penggunaan OVO Points akan dibuat dan dilaksanakan dengan tetap tunduk pada ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku atau kebijakan dari otoritas atau instansi yang berwenang.
Pemberian OVO Points:
1. OVO Points akan diberikan kepada Anda sebagai bentuk loyalty reward setiap kali Anda berhasil melakukan transaksi, dengan menggunakan OVO Cash, pada Merchant yang diikutsertakan dalam pelaksanaan suatu program promosi (cashback) yang sedang diberlakukan, atau setiap kali Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan OVO Points berdasarkan program promosi yang Kami dan/atau mitra Kami terapkan.
2. Jumlah OVO Points yang diberikan kepada Anda dapat berbeda-beda bergantung pada ketentuan program promosi yang diberlakukan.
3. OVO Points akan diberikan sepanjang Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan OVO Points dan Anda belum melewati batasan maksimum pemberian OVO Points sesuai dengan ketentuan program promosi yang berlaku.
Penukaran/Penggunaan OVO Points:
1. Anda dapat menukarkan (redeem) OVO Points pada Merchant-Merchant yang Kami tentukan untuk dapat menerima penukaran (redeem) OVO Points, untuk pembayaran atas barang dan/atau jasa pada Merchant-Merchant tersebut.
2. Perlu Anda ketahui bahwa tidak semua Merchant dapat menerima penukaran OVO Points, OVO Points hanya dapat ditukarkan pada Merchant yang telah Kami tetapkan untuk dapat melakukan penerimaan penukaran (redeem) OVO Points.
3. Perlu Anda ketahui bahwa Kami juga dapat menetapkan pembatasan dalam penukaran/penggunaan OVO Points pada Merchant. Oleh karena itu, mohon diingat juga bahwa tidak semua Merchant dapat menerima penukaran OVO Points secara penuh atau menerima kombinasi penukaran OVO Points dengan pembayaran menggunakan OVO Cash.
4. Dalam hal Anda melakukan penukaran OVO Points pada Merchant yang dapat menerima penukaran OVO Points secara kombinasi dengan pembayaran OVO Cash maka Kami dapat menentukan persentase OVO Points yang dapat ditukarkan secara kombinasi dengan pembayaran OVO Cash tersebut.
Batasan dan Larangan:
1. Setiap OVO Points yang Anda dapatkan tidak dapat diklaim atau ditukarkan menjadi uang, baik melalui Kami atau pihak manapun, atau dialihkan atau dipindahtangankan kepada pihak manapun, baik dengan cara ditransfer atau dicairkan/diuangkan, atau dengan cara-cara apapun.
2. Kami melarang pelaksanaan pelaksanaan salah satu atau lebih dari tindakan-tindakan berikut:
  1. Tindakan yang dimaksudkan untuk mengalihkan atau memindahtangankan kepemilikan OVO Points kepada pihak lainnya.
  2. Tindakan yang dimaksudkan untuk mencairkan atau menguangkan OVO Points.
  3. Tindakan yang dimaksudkan untuk mendapatkan keuntungan pribadi dengan cara-cara yang melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku atau melanggar hak atau kepentingan Kami atau pihak lain manapun.
  4. Tindakan yang dimaksudkan untuk mendapatkan atau memperoleh OVO Points dengan cara-cara curang, contoh: transaksi fiktif/palsu untuk mendapatkan OVO Points atau Tindakan Penyalahgunaan atau tindakan manipulatif untuk mengelabui dan memperdaya sistem Kami atau suatu program promosi untuk mendapatkan OVO Points.
Masa Berlaku OVO Points:
1. OVO Points yang Anda terima akan memiliki masa berlaku 16 (enam belas) bulan sejak OVO Points tersebut diberikan kepada Anda.
2. Setelah masa berlaku tersebut terlampaui maka OVO Points akan hangus dan tidak berlaku lagi, dan akan hilang dari catatan saldo OVO Points Anda.
3. OVO Points Anda akan hangus, jika terjadi Penutupan secara permanen atas akun Pengguna OVO Anda.
Kami berhak untuk menarik kembali, memotong, dan/atau membatalkan pemberian dan/atau membatasi penggunaan OVO Points Anda, karena salah satu atau lebih kondisi berikut:
1. Transaksi yang mendasari diberikannya OVO Points tersebut dibatalkan.
2. Transaksi yang mendasari diberikannya OVO Points tersebut terindikasi merupakan suatu tindakan kecurangan, tindakan pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
3. Terdapat kesalahan sistem/perhitungan dari sisi Kami yang menyebabkan Anda menerima OVO Points yang seharusnya tidak Anda terima.
4. Kami diharuskan untuk menarik kembali, memotong, membatalkan pemberian, dan/atau membatasi penggunaan OVO Points Anda oleh otoritas atau instansi yang berwenang.
5. Terjadinya salah satu atau lebih kondisi-kondisi yang menyebabkan Kami harus melakukan koreksi sebagaimana diatur dalam BAB mengenai Koreksi.
Dalam hal kami harus melaksanakan penarikan kembali, pemotongan, dan/atau pembatalan OVO Points Anda maka Kami akan menginformasikannya kepada Anda melalui Aplikasi OVO, Media Komunikasi, atau Media Publikasi.
Apabila Anda memiliki pertanyaan terkait OVO Points, mohon mengacu pada pusat bantuan yang terdapat pada Aplikasi OVO atau Anda dapat menghubungi Layanan Bantuan Pengguna sebagaimana diatur dalam BAB tentang Layanan Bantuan Pengguna dari Syarat dan Ketentuan ini.

G. Dormant Account

Sistem Kami akan menganggap akun Pengguna OVO Anda sebagai akun terbengkalai atau "Dormant Account", apabila akun Anda tidak melaksanakan aktivitas transaksi pembayaran ataupun transfer dana keluar (transfer-out) selama 6 (enam) bulan berturut-turut.
Sistem Kami akan berhenti menganggap akun Anda sebagai Dormant Account, apabila Anda melakukan transaksi pembayaran atau transfer dana (transfer-out) menggunakan akun Anda tersebut yang telah dianggap sebagai Dormant Account.
Kami, berdasarkan kebijakan Kami, berhak untuk melakukan Pemblokiran, Penutupan secara permanen, dan/atau Downgrade atas akun Anda, jika akun Anda menjadi Dormant Account.
Tindakan yang Kami lakukan atas Dormant Account (Pemblokiran, Penutupan, dan/atau Downgrade) akan diinformasikan kepada pemilik atas Dormant Account tersebut melalui Aplikasi OVO, Media Komunikasi, atau Media Publikasi.

H. Pemblokiran, Penutupan, dan Downgrade Akun

Pemblokiran Akun:
1. "Pemblokiran" adalah penonaktifan akun Pengguna OVO Anda untuk jangka waktu tertentu. Pemblokiran akun dapat terjadi karena salah satu atau lebih hal-hal berikut ini:
  1. Akun Anda menjadi Dormant Account, dan Kami, berdasarkan kebijakan Kami, memutuskan untuk melakukan Pemblokiran atas akun Anda.
  2. Anda meminta Kami untuk melakukan Pemblokiran atas akun Anda untuk tujuan keamanan atau tujuan lainnya. Dalam hal Anda meminta sendiri Pemblokiran akun Anda, Anda akan melalui prosedur verifikasi untuk membuktikan bahwa permintaan Pemblokiran memang terbukti dari Anda selaku pemilik akun yang sah. Atas permintaan Pemblokiran, Kami akan melakukan tinjauan dan verifikasi atas permintaan tersebut, dan atas kebijakan dan pertimbangan Kami, Kami akan memutuskan untuk melakukan Pemblokiran atas akun Anda atau tidak.
  3. Kami harus melakukan Pemblokiran untuk keamanan akun Anda karena terdapat indikasi terjadinya insiden keamanan terhadap akun Anda.
  4. Kami mendapatkan perintah dari otoritas, instansi, atau pengadilan yang berwenang, atau peraturan perundang-undangan yang berlaku untuk melakukan Pemblokiran atas akun Anda.
  5. Kami menemukan indikasi bahwa akun Anda digunakan untuk melakukan suatu tindakan yang merupakan pencucian uang, pendanaan terorisme, atau tindakan pelanggaran atas peraturan perundang-undangan yang berlaku, ATAU indikasi bahwa Anda melakukan suatu tindakan yang merupakan pencucian uang, pendanaan terorisme, atau tindakan pelanggaran atas peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  6. Kami menemukan indikasi bahwa akun Anda digunakan untuk melakukan suatu tindakan yang merupakan pelanggaran atas ketentuan-ketentuan yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini atau Tindakan Penyalahgunaan, ATAU indikasi bahwa Anda melanggar salah satu atau lebih ketentuan-ketentuan yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini atau melakukan Tindakan Penyalahgunaan.
  7. Akun Anda terbukti telah digunakan untuk melakukan suatu tindakan yang merupakan pelanggaran atas satu atau lebih ketentuan-ketentuan yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini atau Tindakan Penyalahgunaan, ATAU Anda terbukti telah melanggar salah satu atau lebih ketentuan-ketentuan yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini atau melakukan Tindakan Penyalahgunaan.
  8. Kami menemukan indikasi bahwa akun Anda digunakan untuk suatu pelanggaran atas peraturan perundang-undangan yang berlaku atau pelanggaran atas kepentingan pihak lain manapun, ATAU indikasi bahwa Anda melakukan suatu pelanggaran atas peraturan perundang-undangan yang berlaku atau pelanggaran atas kepentingan pihak lain manapun.
  9. Kami mendapatkan laporan yang disertai dengan bukti permulaan yang cukup dari pihak lain bahwa akun Anda digunakan untuk melakukan tindakan-tindakan yang dapat merugikan Kami dan/atau pihak lain manapun, ATAU bahwa Anda melakukan tindakan-tindakan yang dapat merugikan Kami dan/atau pihak lain manapun.
2. Pemblokiran akun akan menyebabkan akun Anda tidak dapat digunakan untuk mengakses dan menggunakan Aplikasi OVO dan Layanan OVO sampai dengan akun Anda diaktifkan kembali.
3. Kami akan menginformasikan Anda mengenai Pemblokiran akun Anda melalui Aplikasi OVO, Media Komunikasi, atau Media Publikasi. Anda juga dapat menanyakan secara lebih lanjut hal-hal terkait dengan Pemblokiran akun Anda ke Layanan Bantuan Pengguna.
4. Pengakhiran Pemblokiran:
  1. Apabila Kami melakukan Pemblokiran atas akun Anda karena alasan yang disebutkan dalam Angka 1 huruf a poin (1), (2) atau (3) di atas, Anda dapat meminta pengakhiran Pemblokiran akun Anda dengan menghubungi Layanan Bantuan Pengguna. Atas permintaan pengakhiran Pemblokiran, Kami akan melakukan tinjauan dan verifikasi, dan atas kebijakan dan pertimbangan Kami, Kami akan memutuskan untuk mengakhiri Pemblokiran atau melanjutkan Pemblokiran tersebut.
  2. Apabila Kami melakukan Pemblokiran atas akun Anda karena alasan yang disebutkan dalam Angka 1 huruf a poin (4) di atas, Kami dapat mengakhiri Pemblokiran akun Anda, jika Kami mendapatkan perintah atau persetujuan dari otoritas, instansi, atau pengadilan yang berwenang dimaksud untuk mengakhiri Pemblokiran tersebut.
  3. Apabila Kami melakukan Pemblokiran atas akun Anda karena salah satu atau lebih alasan yang disebutkan dalam Angka 1 huruf a poin (5) – (9) di atas, Anda dapat mengajukan sangkalan kepada Kami atas tindakan Pemblokiran yang Kami lakukan atas akun Anda tersebut dengan menyerahkan bukti-bukti pendukung untuk menyangkal dasar-dasar yang Kami terapkan untuk melakukan Pemblokiran tersebut. Berdasarkan sangkalan dan bukti yang Anda ajukan, Kami akan melakukan investigasi lebih lanjut untuk menentukan apakah Kami harus mengakhiri atau melanjutkan Pemblokiran atas akun Anda atau melakukan penonaktifan atas akun Anda secara permanen (Penutupan).
  4. Prosedur verifikasi untuk membuktikan bahwa Anda merupakan pemilik akun yang sah berlaku pada saat Anda meminta pengakhiran Pemblokiran akun Anda.
Penutupan Akun:
1. "Penutupan" adalah penonaktifan akun Pengguna OVO Anda secara permanen. Penutupan atas akun Anda dapat terjadi karena salah satu atau lebih hal-hal berikut ini:
  1. Akun Anda menjadi Dormant Account, dan Kami, berdasarkan kebijakan Kami, memutuskan untuk melakukan Penutupan atas akun Anda.
  2. Kami mendapatkan perintah dari otoritas, instansi, atau pengadilan yang berwenang atau berdasarkan peraturan perundang-undang yang berlaku untuk melakukan Penutupan atas akun Anda.
  3. Anda meminta Kami untuk melakukan Penutupan atas akun Anda untuk tujuan keamanan atau tujuan lainnya. Dalam hal Anda meminta sendiri Penutupan akun Anda, Anda akan melalui prosedur verifikasi untuk membuktikan bahwa permintaan Penutupan memang terbukti dari Anda selaku pemilik akun yang sah. Atas permintaan Penutupan, Kami akan melakukan tinjauan dan verifikasi atas permintaan tersebut, dan atas kebijakan dan pertimbangan Kami, Kami akan memutuskan untuk melakukan Penutupan atas akun Anda atau tidak.
  4. Akun Anda terbukti telah digunakan untuk melakukan suatu tindakan yang merupakan pelanggaran atas salah satu atau lebih ketentuan-ketentuan yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini atau melakukan Tindakan Penyalahgunaan, ATAU Anda terbukti telah melanggar salah satu atau lebih ketentuan-ketentuan yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini atau melakukan Tindakan Penyalahgunaan.
  5. Akun Anda terbukti telah digunakan untuk pencucian uang, pendanaan kegiatan terorisme, atau tindakan pelanggaran atas peraturan perundang-undangan yang berlaku, ATAU Anda terbukti telah melakukan tindakan yang merupakan pencucian uang, pendanaan kegiatan terorisme, atau tindakan pelanggaran atas peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  6. Akun Anda terbukti telah digunakan untuk melakukan suatu tindakan yang merupakan pelanggaran atas peraturan perundang-undangan yang berlaku atau pelanggaran atas kepentingan pihak lain manapun, ATAU Anda terbukti telah melakukan tindakan yang merupakan pelanggaran atas peraturan perundang-undangan yang berlaku atau pelanggaran atas kepentingan pihak lain manapun.
  7. Akun Anda terbukti telah digunakan untuk melakukan suatu tindakan yang dapat merugikan Kami dan/atau pihak manapun, ATAU Anda terbukti telah melakukan tindakan-tindakan yang dapat merugikan Kami dan/atau pihak lain manapun.
  8. Kami, berdasarkan pertimbangan dan kebijakan Kami sendiri, memutuskan bahwa Penutupan atas akun Anda harus dilakukan untuk tujuan keamanan Kami dan/atau pihak lain manapun.
  9. Anda, berdasarkan bukti dan keterangan yang cukup, dinyatakan telah meninggal dunia.
  10. Anda mencabut persetujuan yang Anda telah berikan kepada Kami untuk menyimpan dan memproses seluruh data dan informasi Anda yang Kami butuhkan untuk pengelolaan dan pengawasan akun Pengguna OVO Anda, atau Anda meminta Kami untuk berhenti memproses, menghapus dan/atau menghancurkan data dan informasi Anda yang Kami butuhkan untuk pengelolaan dan pengawasan akun Pengguna OVO Anda. Dalam hal Anda mencabut persetujuan sebagaimana dimaksud dalam ketentuan ini, Anda akan melalui prosedur verifikasi untuk membuktikan bahwa pencabutan persetujuan tersebut memang terbukti dari Anda selaku pemilik akun yang sah.
2. Penutupan akun akan menyebabkan akun Anda tidak dapat digunakan untuk mengakses dan menggunakan Aplikasi OVO dan Layanan OVO secara permanen (dinonaktifkan secara permanen) dan secara keseluruhan.
3. Kami akan menginformasikan Anda mengenai Penutupan akun Anda melalui Aplikasi OVO, Media Komunikasi, atau Media Publikasi. Anda juga dapat menanyakan secara lebih lanjut hal-hal terkait dengan Penutupan akun Anda ke Layanan Bantuan Pengguna.
4. Pelaksanaan Penutupan Akun:
  1. Penahanan, dan/atau Pendebetan/Pemotongan OVO Cash:
    1. Jika pada saat Penutupan akun, Anda masih memiliki kewajiban-kewajiban yang masih belum dibayarkan kepada mitra-mitra Kami dan/atau Kami, yang mana pelunasannya harus dilakukan menggunakan OVO Cash, maka Anda sepakat bahwa Kami berhak untuk menahan dan memotong/mendebet saldo OVO Cash Anda untuk tujuan pelunasan kewajiban-kewajiban dimaksud.
    2. Jika Penutupan atas akun Anda terjadi karena alasan yang dimaksud dalam Angka 2 huruf a poin (2) di atas, dan otoritas, instansi, atau pengadilan yang berwenang, atau peraturan perundang-undangan yang berlaku memberikan perintah atau arahan kepada Kami untuk melakukan penahanan, dan/atau pemotongan/pendebetan atas saldo OVO Cash dan/atau OVO Points Anda maka Kami akan melakukan penahanan, dan/atau pemotongan/pendebetan atas saldo OVO Cash dan/atau OVO Points Anda sesuai dengan perintah atau arahan tersebut.
    3. Jika Anda meminta sendiri Penutupan akun Anda namun Anda masih memiliki kewajiban yang belum terbayarkan sebagaimana dimaksud dalam poin (a) di atas maka Kami berhak untuk menolak permintaan Penutupan akun Anda.
  2. Klaim OVO Cash:
    1. Anda dapat mengajukan klaim atas saldo OVO Cash Anda yang masih tersisa dalam akun Anda dengan menghubungi Layanan Bantuan Pengguna sebagaimana diatur dalam BAB tentang Layanan Bantuan Pengguna dari Syarat dan Ketentuan ini.
    2. Dalam hal pelaksanaan klaim saldo OVO Cash mengharuskan terjadinya pelaksanaan transfer dana dari Kami ke rekening bank yang Anda tentukan maka Kami akan mengenakan biaya transfer dana ke rekening yang Anda tujukan untuk menerima pencairan saldo OVO Cash tersebut sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
    3. Untuk kejelasan, apabila pada saat Penutupan akun Anda terjadi, Anda masih memiliki saldo OVO Points maka saldo OVO Points Anda dalam akun tersebut akan hangus dengan seketika.
  3. Penutupan Akun Pengguna OVO yang Meninggal Dunia:
    Jika Pengguna OVO meninggal dunia maka ahli waris yang sah dari Pengguna OVO tersebut, yang wajib dibuktikan dengan menyerahkan kepada Kami surat kematian Pengguna OVO, bukti yang sah sebagai ahli waris, dan surat persetujuan ahli waris lainnya, dapat mengajukan Penutupan atas akun Pengguna OVO tersebut, dan mengurus klaim atas saldo OVO Cash yang masih tersisa pada akun Pengguna OVO tersebut. Terkait dengan hal ini, Anda dapat menghubungi Layanan Bantuan Pengguna untuk informasi lebih lanjut.
Downgrade Akun:
1. "Downgrade" adalah penurunan klasifikasi akun Pengguna OVO dari OVO Premier menjadi OVO Club. Downgrade atas akun Anda dapat terjadi karena salah satu atau lebih hal-hal berikut ini:
  1. Akun Anda terbukti telah digunakan untuk melakukan suatu tindakan yang merupakan pelanggaran atas salah satu atau lebih ketentuan-ketentuan dari Syarat dan Ketentuan ini, ATAU Anda terbukti telah melakukan pelanggaran atas salah satu atau lebih ketentuan-ketentuan dari Syarat dan Ketentuan ini.
  2. Kami mendapatkan perintah dari otoritas atau instansi yang berwenang untuk melakukan Downgrade atas akun Anda.
  3. Anda meminta Kami untuk tidak lagi menyimpan, dan/atau menghapus dan menghancurkan data dan informasi Anda yang Kami butuhkan untuk penerapan prinsip know your customer, sehingga Kami tidak lagi dapat mengklasifikasikan akun Anda sebagai pengguna terdaftar (registered) atau akun OVO Premier. Dalam hal Anda meminta sendiri untuk tidak lagi menyimpan, dan/atau menghapus dan menghancurkan data dan informasi Anda, Anda akan melalui prosedur verifikasi untuk membuktikan bahwa permintaan dimaksud memang terbukti dari Anda selaku pemilik akun yang sah.
  4. Anda meminta Kami untuk melakukan Downgrade atas akun Anda untuk tujuan keamanan atau tujuan lainnya yang berdasarkan pertimbangan Kami dapat diterima sebagai dasar atas Downgrade akun Anda. Dalam hal Anda meminta sendiri Downgrade, Anda akan melalui prosedur verifikasi untuk membuktikan bahwa permintaan Downgrade memang terbukti dari Anda selaku pemilik akun yang sah. Atas permintaan Downgrade, Kami akan melakukan tinjauan dan verifikasi atas permintaan tersebut, dan atas kebijakan dan pertimbangan Kami, Kami akan memutuskan untuk melakukan Downgrade atas akun Anda atau tidak.
  5. Kami berdasarkan pertimbangan dan kebijakan Kami sendiri memutuskan bahwa Downgrade atas akun Anda harus dilakukan untuk tujuan keamanan Kami, Anda dan/atau pihak lain manapun.
  6. Anda gagal untuk melaksanakan pengkinian data secara valid, benar, lengkap, dan jelas setelah berakhirnya jangka waktu yang telah Kami berlakukan dan informasikan kepada Anda (baca BAB tentang Pengkinian Data).
  7. Akun Anda menjadi Dormant Account dan Kami, berdasarkan kebijakan Kami, memutuskan untuk melakukan Downgrade atas akun Anda.
2. Apabila Kami melakukan Downgrade atas akun Anda karena alasan-alasan yang dimaksud dalam Angka 3 huruf a poin (3) – (7), Anda dapat mengajukan upgrade kembali atas klasifikasi akun Anda kepada Kami dengan mengikuti prosedur pelaksanaan upgrade akun yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini. Keputusan atas hasil pengajuan upgrade kembali merupakan sepenuh wewenang Kami.
3. Kami akan menginformasikan Anda mengenai Downgrade atas klasifikasi akun Anda melalui Aplikasi OVO atau Media Komunikasi, atau Media Publikasi.

I. Koreksi

Kami berhak untuk melakukan koreksi atas saldo OVO Cash dan OVO Points pada akun Anda (memotong/mendebet atau mengkredit), dan melakukan koreksi atas informasi-informasi terkait dengan transaksi pembayaran, transfer dana, ataupun penyediaan layanan-layanan Kami lainnya pada Aplikasi OVO.
Kami berhak untuk melakukan Koreksi sebagaimana dimaksud dalam Angka 1 di atas, karena salah satu atau lebih kondisi-kondisi berikut ini:
1. Terjadi kesalahan atau kekeliruan yang menyebabkan kesalahan pada OVO Cash dan/atau OVO Points Anda, atau informasi Anda, atau yang menyebabkan Anda menerima OVO Cash, OVO Points, dan/atau layanan yang tidak seharusnya Anda terima.
2. Terdapat permintaan langsung atau persetujuan dari pemilik akun yang akan menerima pelaksanaan koreksi.
3. Terdapat permintaan langsung dari kepolisian, pengadilan, atau otoritas berwenang.
4. Akun Anda terbukti telah digunakan untuk melakukan suatu tindakan yang merupakan pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini atau Tindakan Penyalahgunaan, ATAU Anda terbukti melakukan pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini atau melakukan Tindakan Penyalahgunaan. Sehingga Kami berhak untuk melakukan koreksi (memotong atau mendebet) saldo OVO Cash dan/atau OVO Points Anda untuk ganti rugi atas kerugian material yang timbul dari pelanggaran atau Tindakan Penyalahgunaan tersebut.
5. Terjadi kondisi-kondisi lainnya yang menyebabkan Anda menerima layanan, saldo OVO Cash, OVO Points, dan/atau informasi yang seharusnya tidak Anda terima.
Terhadap permintaan atas koreksi dari pemilik akun, Kami akan melakukan koreksi berdasarkan pertimbangan dan kebijakan Kami setelah Kami melakukan tinjauan, verifikasi, atau investigasi terhadap validitas permintaan tersebut. Terkait dengan hal ini, Kami hanya akan melaksanakan koreksi, jika permintaan tersebut merupakan permintaan yang valid berdasarkan pertimbangan dan kebijakan Kami serta hasil dari tinjauan, verifikasi, atau investigasi yang Kami lakukan. Kami berhak untuk menentukan pelaksanaan atas koreksi yang berasal dari permintaan pemilik akun berdasarkan pertimbangan dan kebijakan Kami serta hasil dari tinjauan, verifikasi, atau investigasi yang Kami lakukan.
Terhadap permintaan atas koreksi dari kepolisian, pengadilan, atau otoritas berwenang, Kami akan melakukan koreksi berdasarkan perintah yang Kami terima secara langsung dari kepolisian, pengadilan, atau otoritas berwenang dimaksud.
Kami akan menginformasikan Anda mengenai koreksi yang Kami lakukan melalui Aplikasi OVO, Media Komunikasi, atau Media Publikasi.
Sehubungan dengan pelaksanaan koreksi, Anda sepakat untuk memberikan kuasa kepada kami untuk melakukan koreksi atas saldo OVO Cash, OVO Points, dan informasi relevan lainnya pada akun Anda, dan Anda juga juga sepakat untuk membebaskan Kami dari setiap tuntutan, gugatan, klaim, dan/atau ganti rugi berkaitan dengan pelaksanaan koreksi tersebut sepanjang Kami dapat membuktikan bahwa pelaksanaan koreksi didasarkan pada informasi dan bukti yang valid.
Anda dapat menghubungi Layanan Bantuan Pengguna untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai koreksi.

J. Produk Keuangan

Penawaran atas Produk Keuangan berupa produk asuransi ("Produk Keuangan (Asuransi)") dapat Anda akses pada suatu halaman khusus di Aplikasi OVO yaitu pada widget OVO | Proteksi yang dikelola oleh PT Visionet Internasional Inovasi ("PT VII") sebagai mitra Kami. Penawaran atas Produk Keuangan (Asuransi) sepenuhnya dikelola oleh PT VII melalui kerja sama dengan broker-broker asuransi yang telah memiliki izin dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
Penawaran atas Produk Keuangan berupa produk pinjaman (“Produk Keuangan (Pinjaman)”) dapat Anda akses pada suatu halaman khusus di Aplikasi OVO yaitu halaman OVO | Pinjaman yang dikelola oleh Kami melalui kerja sama dengan PT Info Tekno Siaga (“Adapundi”) sebagai mitra kami yang memiliki izin yang merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penyediaan Layanan Pendanaan Bersama Berbasis Teknologi Informasi (LPBBTI) serta diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan.
Apabila Anda tertarik atas penawaran Produk Keuangan (Asuransi) maupun Produk Keuangan (Pinjaman) dan bermaksud untuk mengajukan pendaftaran atau membeli salah satu atau lebih dari Produk Keuangan yang dimaksud, maka Anda akan diminta untuk memberikan persetujuan Anda atas syarat dan ketentuan khusus mengenai:
1. penggunaan fitur atau halaman penawaran Produk Keuangan yang Anda akses di Aplikasi OVO;
2. penyediaan Produk Keuangan yang diberlakukan oleh penyedia Produk Keuangan; dan
3. pengajuan pendaftaran untuk menjadi anggota atau pengguna dari Produk Keuangan tersebut yang diberlakukan oleh penyedia Produk Keuangan.
Apabila Anda hendak menggunakan Produk Keuangan (Asuransi), Anda perlu mengakses halaman pada widget OVO | Proteksi dan mengajukan pendaftaran sebagai nasabah asuransi dengan mengirimkan dan menyerahkan data dan informasi Anda untuk keperluan penerapan dan pelaksanaan prinsip know your customer oleh broker asuransi yang bekerjasama dengan PT VII.
Apabila Anda hendak menggunakan Produk Keuangan (Pinjaman), Anda mengakui dan menyetujui bahwa OVO dalam hal ini hanya bertindak sebagai penyedia platform, sehingga setiap Pengguna OVO yang ingin mendaftar dan mendapatkan layanan pinjaman dari Adapundi melalui Aplikasi OVO akan langsung diarahkan ke halaman atau antarmuka yang dikelola dan disediakan oleh Adapundi. Seluruh data (termasuk namun tidak terbatas pada data pribadi) yang Anda berikan melalui halaman khusus ini akan sepenuhnya diterima, diproses dan dikelola oleh Adapundi.
Sehubungan dengan ketentuan pada Angka 5 di atas, seluruh kegiatan terkait dengan pinjam meminjam ataupun pelaksanaan atas kesepakatan pinjam meminjam yang dilakukan antara Adapundi dan Anda akan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Adapundi dan Anda, termasuk namun tidak terbatas pada risiko kredit, kewajiban, gagal bayar dan akibat hukum lainnya yang lahir dari kegiatan pinjam meminjam yang diajukan melalui halaman khusus ini. Setiap pengajuan pinjaman yang diajukan melalui halaman khusus ini akan diputuskan sepenuhnya oleh Adapundi. OVO tidak bertanggung jawab atas segala kegiatan pinjam meminjam yang Anda ajukan melalui halaman OVO | Pinjaman.
Apabila Produk Keuangan yang Anda beli merupakan Produk Berlangganan maka pelaksanaan atas transaksi pembelian tersebut tunduk pada BAB tentang Transaksi Berulang (Recurring Transactions) dari Syarat dan Ketentuan ini.

K. Kewajiban, Larangan, dan pelanggaran

Kewajiban:
1. Anda wajib untuk mengakses dan menggunakan akun Anda, Aplikasi OVO, Layanan OVO, dan Produk Lainnya, dengan itikad baik, tujuan yang sah dan tidak melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku, dan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini.
2. Anda wajib untuk mengakses dan menggunakan akun Anda, Aplikasi OVO, Layanan OVO, dan Produk Lainnya dengan penuh kehati-hatian, secara cermat, dan teliti.
3. Anda wajib mematuhi dan melaksanakan seluruh ketentuan-ketentuan yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini.
Larangan:
1. Anda dilarang untuk melakukan atau terlibat dalam pelaksanaan tindakan-tindakan yang merupakan Tindakan Penyalahgunaan.
2. Anda dilarang untuk melakukan pengisian ulang saldo OVO Cash (top up) menggunakan sumber dana yang ilegal atau sumber dana yang didasarkan pada fasilitas kredit atau sumber dana yang bukan merupakan sumber dana uang (tunai).
3. Anda dilarang untuk menyediakan jasa penguangan OVO Cash dan/atau OVO Points kepada masyarakat.
4. Anda dilarang untuk menyediakan jasa pengisian saldo OVO Cash (top up) kepada masyarakat, tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Kami.
5. Anda dilarang untuk menyediakan jasa transfer dana melalui OVO Cash kepada masyarakat, tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Kami.
6. Anda dilarang untuk mengatasnamakan Kami (PT Visionet Internasional) dan/atau afiliasi-afiliasi Kami dalam melaksanakan tindakan-tindakan apapun, tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Kami.
7. Anda dilarang untuk memberikan pernyataan dan jaminan yang tidak benar atau menyesatkan terkait dengan Syarat dan Ketentuan ini.
8. Anda dilarang untuk menyediakan data dan informasi palsu atau menyesatkan yang dapat merugikan Kami, Pengguna OVO lainnya, dan/atau pihak manapun.
9. Anda dilarang untuk melakukan transaksi yang dimaksudkan untuk menguangkan atau mengalihkan kepemilikan OVO Points.
10. Anda dilarang untuk melakukan tindakan-tindakan yang merupakan pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini, peraturan perundang-undangan yang berlaku, dan kepentingan pihak manapun.
Pelanggaran:
1. Pelanggaran atas salah satu atau lebih ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini, baik yang Anda lakukan atau yang terjadi dari akun Anda, menyebabkan Kami berhak untuk mengambil salah satu atau lebih dari tindakan-tindakan berikut ini:
  1. Melakukan Pemblokiran atas akun Anda.
  2. Melakukan Penutupan atas akun Anda.
  3. Melakukan Downgrade atas akun Anda.
  4. Menghentikan penyediaan Aplikasi OVO dan/atau Layanan OVO, baik untuk sebagian atau keseluruhan dan untuk sementara waktu atau secara permanen.
  5. Menghentikan akses Anda terhadap Produk Lainnya, baik untuk sebagian atau keseluruhan dan untuk sementara waktu atau secara permanen.
  6. Melakukan koreksi sebagaimana dimaksud pada BAB mengenai Koreksi, atau melakukan penahanan, penarikan kembali, dan pendebetan/pemotongan atas OVO Cash dan/atau OVO Points Anda untuk tujuan ganti rugi, apabila pelanggaran yang Anda lakukan menyebabkan kerugian material terhadap Kami, Pengguna OVO lainnya, dan/atau pihak lain manapun.
  7. Melakukan koreksi sebagaimana dimaksud pada BAB mengenai Koreksi, atau melakukan penahanan, penarikan kembali, dan/atau pendebetan/pemotongan atas saldo OVO Cash dan/atau saldo OVO Points yang Anda dapatkan secara tidak sah, dan membatalkan penyediaan layanan yang Anda dapatkan secara tidak sah, apabila pelanggaran yang Anda lakukan menyebabkan Anda secara tidak sah mendapatkan OVO Cash, OVO Points, dan/atau manfaat dari layanan-layanan apapun.
2. Pemberian dan penerapan sanksi yang disebutkan dalam huruf a di atas bergantung pada tingkat keparahan atas pelanggaran yang dilakukan dan dampak yang timbul akibat dari pelanggaran tersebut
3. Kami akan menginformasikan Anda perihal tindakan yang Kami ambil dalam rangka penindakan atas pelanggaran yang Anda lakukan atau yang terjadi dari akun Anda, melalui Aplikasi OVO, Media Komunikasi, atau Media Publikasi.

L. Pernyataan dan Jaminan

Anda dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa:
1. Anda adalah individu yang cakap untuk melakukan tindakan hukum berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia, khususnya untuk memberikan persetujuan atas Syarat dan Ketentuan ini; dan
2. Anda merupakan individu yang telah berusia 21 (dua puluh satu) tahun atau lebih, atau sudah menikah, dan Anda tidak berada di bawah pengampuan.
Apabila Anda tidak memenuhi syarat kecakapan yang dimaksud dalam Angka 1 di atas, Anda menyatakan dan menjamin bahwa seluruh tindakan-tindakan yang Anda lakukan sehubungan dengan Aplikasi OVO, Layanan OVO, dan/atau Produk Lainnya telah disetujui oleh orang tua atau wali atau pengampu Anda yang sah.
Anda menyatakan dan menjamin bahwa dana yang dipergunakan dalam rangka transaksi pembayaran, transfer dana, pengisian ulang OVO Cash, dan pembayaran-pembayaran Layanan OVO, Produk Lainnya, dan/atau biaya-biaya yang diberlakukan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini merupakan dana yang bersumber dari sumber yang sah dan bukan merupakan dana yang berasal dari tindakan-tindakan yang merupakan pencucian uang, pendanaan kegiatan terorisme, perjudian, dan tindakan-tindakan lainnya yang merupakan pelanggaran peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia atau merupakan pelanggaran atas kepentingan pihak manapun.
Anda menyatakan dan menjamin bahwa seluruh data dan informasi yang Anda sampaikan kepada Kami dan/atau afiliasi Kami untuk tujuan pendaftaran, upgrade, pengurusan klaim, dan tujuan-tujuan lainnya sehubungan dengan hubungan hukum yang terjadi antara Anda dan Kami merupakan data dan informasi yang valid, benar, dan akurat, serta penyampaian atau penyerahan data dan informasi tersebut kepada Kami bukanlah merupakan suatu pelanggaran atas peraturan perundang-undangan yang berlaku atau kepentingan pihak manapun.
Anda menyatakan dan menjamin bahwa seluruh akses, penggunaan dan pemanfaatan yang Anda lakukan atas Aplikasi OVO, Layanan OVO, dan Produk Lainnya, dilakukan secara sah, dengan itikad baik, dan tidak melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku atau kepentingan pihak manapun.

M. Pembatasan Tanggung Jawab

Penyampaian Informasi, Komunikasi, dan Korespondensi:
1. Anda memahami Kami dapat memberikan informasi-informasi yang penting bagi Anda atau melakukan komunikasi/korespondensi dengan Anda terkait Aplikasi OVO, Layanan OVO, dan/atau Produk Lainnya melalui Aplikasi OVO, Media Komunikasi, dan/atau Media Publikasi.
2. Anda memahami dan mengakui bahwa Anda bertanggung jawab sendiri dan penuh untuk:
  1. memperbarui kontak-kontak Anda dengan segera, jika Anda melakukan penggantian kontak-kontak yang telah Anda daftarkan kepada Kami;
  2. selalu memastikan bahwa kontak-kontak Anda yang Anda daftarkan kepada Kami adalah benar dan selalu aktif untuk tujuan penyediaan informasi-informasi kepada Anda; dan
  3. selalu mengecek secara rutin, membaca, dan mempelajari, informasi-informasi dan komunikasi/korespondensi yang Kami berikan melalui Aplikasi OVO, Media Komunikasi, ataupun Media Publikasi.
3. Kami tidak bertanggung jawab atas seluruh konsekuensi yang timbul akibat dari kelalaian atau kesalahan Anda dalam melaksanakan tanggung jawab Anda yang dimaksud dalam huruf b di atas.
Data dan Informasi:
1. Anda dengan ini memahami dan mengakui bahwa Kami bertanggung jawab atas keamanan dan kerahasiaan atas:
  1. data dan/atau informasi yang tersimpan dalam sistem penyimpanan data Kami;
  2. data dan/atau informasi yang Kami kumpulkan dari Anda, baik melalui afiliasi Kami, petugas resmi Kami, ataupun mitra-mitra Kami yang Kami tunjuk untuk mengumpulkan data dan informasi Anda untuk kepentingan Kami; dan
  3. data dan/atau informasi yang Kami kelola dan awasi untuk Anda dalam kapasitas Kami sebagai penyelenggara sistem elektronik.
2. Terkait dengan huruf a di atas, Anda dengan ini memahami bahwa Anda bertanggung jawab sendiri dan penuh atas keamanan dan kerahasiaan atas:
  1. data dan/atau informasi yang berada dalam penguasaan dan/atau pengawasan Anda;
  2. data dan/atau informasi yang disimpan oleh Anda dalam media apapun yang berada di bawah pengawasan Anda atau pihak ketiga;
  3. data dan/atau informasi yang Anda serahkan kepada pihak ketiga tanpa melalui Kami;
  4. data dan/atau informasi yang dikumpulkan oleh pihak ketiga dari Anda bukan untuk kepentingan Kami atau bukan karena permintaan Kami;
  5. data dan/atau informasi yang tidak pernah Anda serahkan kepada Kami; dan
  6. data dan/atau informasi Anda yang tidak pernah atau sudah tidak berada di bawah penguasaan dan pengawasan Kami.
3. Kami tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul akibat dari:
  1. kelalaian atau kesalahan Anda dalam menjaga keamanan dan kerahasiaan atas data dan/atau informasi Anda;
  2. pelanggaran keamanan dan kerahasiaan data dan/atau informasi yang dilakukan oleh pihak ketiga yang mengumpulkan dan/atau menyimpan data dan/atau informasi Anda bukan untuk kepentingan Kami atau bukan karena permintaan Kami; dan/atau
  3. pelanggaran keamanan dan kerahasiaan data dan/atau informasi yang bukan disebabkan secara langsung oleh; kelalaian atau kesalahan Kami dalam menjaga keamanan dan kerahasiaan data dan/atau informasi Anda, atau insiden keamanan kebocoran data dari sisi Kami.
Pembelian dan Pembayaran:
1. Anda memahami dan mengakui bahwa; setiap pembelian atau pembayaran yang Anda lakukan atas barang dan/atau jasa dari Merchant atau untuk pembayaran tagihan merupakan perbuatan hukum atau kesepakatan antara Anda dan Merchant.
2. Anda memahami dan mengakui bahwa; dalam hal Anda menggunakan OVO Cash dan/atau melakukan penukaran OVO Points dalam suatu transaksi pembelian atau pembayaran maka Kami hanya bertindak sebagai penyedia jasa pembayaran yang memfasilitasi pemrosesan transaksi pembelian atau pembayaran tersebut.
3. Anda memahami dan mengakui bahwa; seluruh hak dan kewajiban yang timbul dari perbuatan hukum atau kesepakatan antara Anda dan Merchant merupakan sepenuhnya tanggung jawab Anda dan Merchant. Oleh karena itu, Kami tidak bertanggung jawab atas penyediaan, pengiriman, kualitas, kuantitas, dan kepuasan ekspektasi barang dan/atau jasa yang dijual dan/atau disediakan oleh Merchant, dan pelaksanaan serta pemenuhan hak dan kewajiban yang timbul dari hubungan hukum atau kesepakatan antara Anda dan Merchant.
Kepatuhan Terhadap Hukum Yang Berlaku: Anda bertanggung jawab penuh atas seluruh konsekuensi yang timbul dari pelanggaran hukum, dan pelanggaran kepentingan pihak manapun yang Anda lakukan. Kami tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul dari pelanggaran peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau pelanggaran kepentingan pihak lain yang Anda lakukan.
Instrumen Pembayaran Lain: Anda dengan ini memahami dan mengakui bahwa Kami merupakan penyedia jasa pembayaran yang menerbitkan uang elektronik berbasis server yaitu OVO Cash, dan Kami hanya bertanggung jawab atas pemrosesan transaksi pembayaran yang dilakukan dengan menggunakan OVO Cash dan/atau dengan penukaran OVO Points.
Kode OTP dan Security Code:
1. Anda dengan ini memahami bahwa kode OTP dan Security Code merupakan kode yang digunakan untuk mengakses akun Anda dan Aplikasi OVO, dan memanfaatkan Layanan OVO. Oleh karena itu, Anda wajib untuk selalu menjaga keamanan dan kerahasiaan kode OTP dan Security Code dengan selalu menerapkan dan melaksanakan Prinsip Kehati-hatian sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini.
2. Kami, karyawan, perwakilan, petugas resmi Kami, dan afiliasi Kami tidak pernah dan tidak akan pernah meminta Anda untuk menyerahkan atau mengungkapkan kode OTP dan/atau Security Code Anda. Oleh karena itu, mohon untuk tidak merespon permintaan-permintaan dari pihak manapun yang meminta Anda untuk menyerahkan atau mengungkapkan kode OTP dan/atau Security Code Anda.
3. Anda bertanggung jawab sendiri dan penuh atas keamanan dan kerahasiaan atas kode OTP, Security Code, dan perangkat elektronik Anda (ponsel atau komputer tablet), dan seluruh konsekuensi yang timbul dari kelalaian, kesalahan, atau kecerobohan Anda dalam menjaga keamanan dan kerahasiaan kode OTP, Security Code, dan perangkat Anda tersebut.
4. Mohon dimengerti bahwa beberapa smartphone atau komputer tablet tertentu memiliki fitur biometric recognition yang dapat digunakan untuk menggantikan fungsi Security Code, yang mana fitur tersebut bukan merupakan fitur yang Kami kelola atau sediakan. Oleh karena itu, seluruh konsekuensi yang timbul dari penggunaan fitur tersebut merupakan sepenuhnya tanggung jawab Anda sendiri.
Kesalahan Dalam Pemanfaatan Layanan:
1. Kami sangat menghimbau Anda untuk selalu bersikap cermat dan teliti dalam mengakses akun Anda, memanfaatkan Aplikasi OVO, Layanan OVO, dan Produk Lainnya untuk menghindari risiko-risiko yang mungkin terjadi karena kelalaian atau kecerobohan Anda.
2. Anda bertanggung jawab sendiri untuk memanfaatkan Aplikasi OVO, Layanan OVO, dan Produk Lainnya secara cermat dan teliti untuk menghindari risiko-risiko yang mungkin terjadi akibat dari kelalaian atau kecerobohan Anda, yaitu:
  1. kegagalan pengaksesan akun Anda dan Aplikasi OVO atau terblokirnya akun Anda akibat dari kecerobohan atau kelalaian Anda dalam memasukan kode OTP dan/atau Security Code;
  2. kegagalan atau kesalahan pelaksanaan transfer OVO Cash akibat dari kecerobohan atau kelalaian Anda dalam memasukan nomor ponsel penerima dana atau nomor rekening penerima dana;
  3. kesalahan pelaksanaan transaksi pembayaran akibat dari kecerobohan atau kelalaian Anda dalam memasukan nilai nominal transaksi pembayaran yang seharusnya;
  4. kegagalan pelaksanaan transaksi atau transfer OVO Cash akibat dari kecerobohan atau kelalaian Anda dalam memasukan Security Code atau nomor ponsel atau nomor rekening penerima dana;
  5. kegagalan atau kesalahan pelaksanaan pengisian ulang saldo OVO Cash (top up) akibat dari kecerobohan atau kelalaian Anda dalam memasukan nomor ponsel penerima pengisian ulang (top up);
  6. kekeliruan, kesalahpahaman, atau kesalahan dalam pembelian/pembayaran atas barang dan/atau jasa akibat dari kecerobohan atau kelalaian Anda dalam memahami barang dan/atau jasa yang Anda beli, syarat dan ketentuan yang Anda sepakati dengan Merchant terkait dengan pembelian/pembayaran, dan/atau dalam memilih dan menentukan barang dan/atau jasa yang Anda beli/bayarkan; dan/atau
  7. kegagalan, kesalahan, kekeliruan, atau kesalahpahaman lainnya yang disebabkan oleh kecerobohan atau kelalaian Anda dalam memanfaatkan Aplikasi OVO atau Layanan OVO atau Produk Lainnya secara cermat dan teliti.
Jaringan Internet:
1. Anda dengan ini memahami dan mengakui bahwa pengaksesan dan pemanfaatan Aplikasi OVO, Layanan OVO, dan Produk Lainnya membutuhkan jaringan internet. Anda juga memahami bahwa gangguan pada jaringan internet dapat menyebabkan kegagalan, keterlambatan, dan pembatasan terhadap pengaksesan dan pemanfaatan Aplikasi OVO, Layanan OVO, dan Produk Lainnya.
2. Anda dengan ini memahami dan mengakui bahwa ketersediaan dan kelancaran jaringan internet bukan merupakan tanggung jawab Kami.
Prinsip Kehati-hatian
1. Kami sangat menghimbau Anda untuk selalu menerapkan dan melaksanakan Prinsip Kehati-hatian, sebagaimana diatur dalam BAB tentang Risiko Penggunaan dalam Syarat dan Ketentuan ini, setiap Anda mengakses akun Anda, memanfaatkan Aplikasi OVO, Layanan OVO, dan Produk Lainnya, untuk menghindari risiko-risiko yang dapat mengancam keamanan akun Anda atau dapat merugikan Anda.
2. Anda bertanggung jawab sendiri dan penuh dalam menerapkan dan melaksanakan Prinsip Kehati-hatian. Kami tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban atas seluruh konsekuensi dan kerugian yang timbul akibat dari kelalaian atau kesalahan Anda dalam menerapkan Prinsip Kehati-hatian atau akibat dari kejadian-kejadian merugikan yang Anda alami yang tidak disebabkan secara langsung oleh kelalaian atau kesalahan Kami dalam menyediakan Aplikasi OVO dan/atau layanan-layanan Kami kepada Anda.

N. Sangkalan

Kami tidak memberikan jaminan apapun bahwa Aplikasi OVO dapat diunduh atau digunakan pada semua perangkat elektronik, (komputer tablet atau smartphone), oleh karena itu, mohon untuk memastikan bahwa perangkat elektronik yang Anda gunakan kompatibel dengan Aplikasi OVO agar Anda dapat menggunakan Aplikasi OVO dan fitur-fitur di dalamnya. Penggunaan perangkat elektronik yang tidak memiliki kompatibilitas dengan Aplikasi OVO dapat menyebabkan Anda tidak dapat menggunakan Aplikasi OVO dan/atau fitur-fitur di dalamnya, atau menghambat penggunaan fitur-fitur pada Aplikasi OVO atau konsekuensi lainnya.
Kami tidak memberikan jaminan apapun bahwa Aplikasi OVO dan/atau fitur-fitur di dalamnya dapat tetap beroperasi atau digunakan secara bersamaan dengan kombinasi perangkat keras, perangkat lunak, ataupun perangkat manapun atau sistem dari pihak manapun.

O. Penautan Akun

Untuk kejelasan kata-kata berikut ini memiliki pengertian sebagai berikut:
1. "Penautan Akun" adalah penautan akun Pengguna OVO Anda dengan akun Anda lainnya yang terdaftar pada Platform Merchant yang Anda gunakan dengan cara memilih pilihan linking atau pilihan sejenisnya yang tersedia pada Platform Merchant yang Anda gunakan.
2. "Platform Merchant" adalah platform dalam bentuk website atau mobile application yang ditujukan untuk memfasilitasi penawaran dan pembelian barang dan/atau jasa yang ditawarkan, dijual, dan/atau disediakan oleh Merchant.
Penautan Akun diperlukan agar Anda dapat mengakses satu atau lebih dari Layanan OVO pada Platform Merchant tanpa harus membuka Aplikasi OVO. Beberapa Layanan OVO yang dapat Kami sediakan melalui Platform Merchant, yaitu; layanan transaksi pembayaran dengan OVO Cash dan/atau penukaran OVO Points, pengecekan saldo OVO Cash dan OVO Points, dan layanan pengecekan riwayat transaksi yang dilakukan pada Platform Merchant, dan layanan-layanan lainnya sebagaimana Kami kembangkan dan sediakan di kemudian hari untuk Anda.
Ketersediaan Layanan OVO pada satu Platform Merchant dengan Platform Merchant lainnya dapat berbeda, hal ini bergantung pada kesepakatan Kami dengan Merchant yang merupakan pemilik/pengelola Platform Merchant terkait atau bergantung pada kebijakan internal Kami. Perlu diketahui bahwa Penautan Akun hanya dapat dilakukan pada Platform Merchant-Platform Merchant yang telah Kami tunjuk untuk dapat menerima pelaksanaan Penautan Akun. Kami tidak bertanggungjawab atas seluruh konsekuensi yang timbul dari Penautan Akun yang Anda lakukan pada platform manapun yang tidak dikelola oleh pihak-pihak yang Kami tunjuk untuk menerima fitur Penautan Akun. Mohon untuk melakukan pengecekan melalui Layanan Bantuan Pengguna untuk mengetahui platform-platform yang dapat menerima Penautan Akun yang dikelola oleh pihak-pihak yang Kami tunjuk.
Dengan dilakukannya Penautan Akun maka informasi yang relevan terhadap transaksi pembayaran OVO Cash atau penukaran OVO Points yang Anda lakukan pada Platform Merchant, yaitu; riwayat transaksi, dan status transaksi, dan saldo OVO Cash dan OVO Points Anda, atau informasi lainnya yang relevan terkait dengan pemanfaatan Layanan OVO pada Platform Merchant, mungkin akan dapat terlihat pada Platform Merchant tersebut dan dapat dilihat oleh Merchant yang mengelola Platform Merchant tersebut.
Keterbukaan atas informasi-informasi dimaksud dalam Angka 4 di atas dibutuhkan untuk tujuan penyediaan Layanan OVO melalui Platform Merchant. Dengan melakukan Penautan Akun berarti Anda telah sepenuhnya setuju untuk memberikan Kami izin dan wewenang untuk memperlihatkan dan mengirimkan informasi-informasi dimaksud kepada Merchant untuk tujuan tersebut.
Pengakhiran Penautan Akun:
1. Anda dapat menghentikan Penautan Akun Anda setiap saat, dengan melakukan pengakhiran Penautan Akun atau unlinking, melalui pilihan yang tersedia pada Platform Merchant yang Anda gunakan.
2. Dengan melakukan unlinking maka Penautan Akun akan diakhiri dan Layanan OVO yang tersedia pada Platform Merchant akan menjadi tidak dapat digunakan pada Platform Merchant tersebut sampai dengan Anda melakukan Penautan Akun kembali.
Anda dapat mempelajari dan memahami tata cara Penautan Akun, pengakhiran Penautan Akun (unlinking), dan pemanfaatan Layanan OVO secara langsung pada Platform Merchant dimana layanan Penautan Akun, pengakhiran Penautan Akun, dan Layanan OVO tersedia.

P. Transaksi berulang (Recurring transactions)

Untuk kejelasan kata-kata berikut ini memiliki pengertian sebagai berikut:
1. "Penyedia Produk Berlangganan" atau "Penyedia" adalah Merchant atau pihak ketiga yang menjual dan/atau menyediakan Produk Berlangganan.
2. "Produk Berlangganan" adalah barang, jasa, dan/atau tagihan lainnya yang dibeli/dibayarkan secara berlangganan atau terus menerus selama jangka waktu tertentu atau selama Anda masih setuju untuk berlangganan barang dan/atau jasa atau pembayaran tagihan tersebut.
3. "Transaksi Berulang (Recurring Transaction)" adalah transaksi pembayaran yang dilakukan secara otomatis dan berulang pada setiap tanggal jatuh tempo atau dalam periode jatuh tempo yang telah disepakati oleh dan antara Anda dan Penyedia untuk tujuan pembayaran Produk Berlangganan atau pembayaran biaya-biaya lainnya yang telah disepakati oleh dan antara Anda dan Penyedia.
Pembelian/pembayaran atas Produk Berlangganan menyebabkan Penyedia dapat mengenakan Anda dengan biaya-biaya atas penyediaan Produk Berlangganan yang wajib Anda bayarkan setiap tanggal jatuh tempo atau dalam periode jatuh tempo pembayaran yang Anda sepakati dengan Penyedia tersebut. Oleh karena itu, mohon untuk memperhatikan setiap pembelian/pembayaran yang Anda lakukan.
Keberhasilan atas pelaksanaan pembelian/pembayaran atas Produk Berlangganan untuk pertama kalinya dalam satu proses transaksi pembayaran yang Kami proses ("Transaksi Pertama") akan menyebabkan Kami untuk melakukan pemrosesan Transaksi Berulang pada setiap tanggal jatuh tempo atau dalam periode jatuh tempo pembayaran yang Anda sepakati dengan Penyedia.
Transaksi Pertama untuk pembayaran/pembelian Produk Berlangganan dapat dilakukan setelah Anda melakukan Penautan Akun. Setelah Anda berhasil melakukan Transaksi Pertama maka untuk selanjutnya Kami akan secara otomatis melakukan pemrosesan atas Transaksi Berulang pada setiap tanggal jatuh tempo atau dalam periode jatuh tempo pembayaran atas Produk Berlangganan. Dengan Anda memberikan konfirmasi dan otorisasi untuk pelaksanaan Transaksi Pertama berarti Anda telah memberikan persetujuan:
1. kepada Penyedia untuk pembayaran/pembelian Produk Berlangganan dan/atau biaya-biaya lainnya sebagaimana Anda sepakati dengan Penyedia tersebut yang mana pembayaran/pembelian tersebut akan dilakukan secara otomatis dan berulang pada setiap tanggal jatuh tempo atau dalam periode jatuh tempo pembayaran yang telah disepakati oleh Anda dan Penyedia; dan
2. kepada OVO untuk memproses Transaksi Berulang dengan memotong/mendebet saldo OVO Cash Anda secara otomatis untuk tujuan pembayaran-pembayaran yang dimaksud dalam huruf a di atas pada setiap tanggal jatuh tempo atau dalam periode jatuh tempo pembayaran yang telah disepakati oleh Anda dan Penyedia.
Untuk kejelasan, pemotongan/pendebetan saldo OVO Cash dalam Transaksi Berulang akan dilaksanakan secara otomatis tanpa proses konfirmasi dan otorisasi ulang dari Anda, mengingat konfirmasi dan otorisasi atas pelaksanaan Transaksi Berulang telah Anda berikan pada saat Anda melakukan Transaksi Pertama. Transaksi Pertama dan Transaksi Berulang hanya dapat diproses dengan menggunakan OVO Cash, dan tidak bisa digantikan dengan penukaran OVO Points atau dikombinasikan dengan penukaran OVO Points.
Pengakhiran Penautan Akun:
1. Apabila Anda mengakhiri Penautan Akun Anda maka Kami tidak akan dapat memproses Transaksi Berulang untuk tanggal jatuh tempo atau periode jatuh tempo pembayaran Produk Berlangganan dimana Anda belum kembali lagi melakukan Penautan Akun.
2. Apabila Anda mengakhiri Penautan Akun pada Platform Merchant dimana Anda masih memiliki masa berlangganan yang masih aktif/valid maka terdapat kemungkinan bahwa Anda tidak akan dapat melakukan Penautan Akun kembali pada Platform Merchant sampai dengan tanggal jatuh tempo atau periode jatuh tempo pembayaran atas Produk Berlangganan tersebut terlampaui atau sampai dengan masa berlangganan Anda habis. Prosedur Penautan Akun kembali saat Anda masih memiliki masa berlangganan yang masih aktif/valid bergantung pada prosedur berlangganan yang diterapkan oleh Penyedia.
3. Ketentuan dalam huruf a dan b di atas tidak berlaku, dalam hal Kami mengecualikan persyaratan untuk melakukan Penautan Akun untuk dapat melakukan Transaksi Pertama dan Transaksi Berulang dalam pembelian/pembayaran Produk Berlangganan tertentu.
Kecukupan Saldo OVO Cash:
1. Anda bertanggung jawab sendiri untuk memastikan bahwa saldo OVO Cash Anda cukup untuk dipotong/didebet untuk tujuan pemrosesan Transaksi Pertama, dan pemrosesan Transaksi Berulang pada setiap tanggal jatuh tempo atau dalam periode jatuh tempo pembayaran.
2. Apabila pada tanggal jatuh tempo atau dalam periode jatuh tempo pembayaran, Anda tidak memiliki saldo OVO Cash yang cukup untuk pelaksanaan Transaksi Berulang maka Kami tidak akan dapat memproses Transaksi Berulang.
3. Tidak diprosesnya Transaksi Berulang dapat menyebabkan berakhirnya atau tertundanya penyediaan Produk Berlangganan dari Penyedia kepada Anda.
Pengakhiran Langganan:
1. Pengakhiran langganan atas Produk Berlangganan dapat Anda ajukan kepada Penyedia.
2. Pengakhiran langganan sepenuhnya bergantung pada kesepakatan antara Anda dengan Penyedia dan pelaksanaannya tunduk pada kesepakatan tersebut.
3. Apabila Anda mengakhiri kesepakatan berlangganan Anda dengan Penyedia maka Kami akan berhenti memproses Transaksi Berulang untuk tanggal jatuh tempo dan periode jatuh tempo berikutnya setelah Kami mendapatkan konfirmasi dari Penyedia mengenai pengakhiran berlangganan tersebut.
Kami akan berhenti memproses Transaksi Berulang, apabila salah satu atau lebih kondisi berikut ini terjadi:
1. Penautan Akun Anda berakhir.
2. Kami tidak lagi mendapatkan instruksi untuk melakukan pemotongan/pendebetan dari Penyedia.
3. Kami mendapatkan konfirmasi dari Penyedia bahwa langganan Anda atas Produk Berlangganan telah berakhir atau dihentikan.
4. Penyedia menahan atau menghentikan langganan Anda.
5. Anda tidak memiliki saldo OVO Cash yang cukup untuk dipotong/didebit untuk Transaksi Berulang pada tanggal jatuh tempo atau dalam periode jatuh tempo pembayaran atas Produk Berlangganan. Atas penghentian pemrosesan Transaksi Berulang karena alasan ini, pemrosesan Transaksi Berulang mungkin dapat dilanjutkan apabila Anda kembali memiliki saldo OVO Cash yang cukup untuk dipotong/didebet dan sepanjang salah satu atau lebih dari kondisi dalam huruf a-d di atas tidak terjadi.
Anda dengan ini mengerti dan memahami bahwa dalam pembelian/pembayaran Produk Berlangganan, Kami hanya bertindak sebagai penyedia jasa pembayaran yang bertanggung jawab dalam pemrosesan Transaksi Pertama dan Transaksi Berulang berdasarkan konfirmasi dan otorisasi dari Anda pada Transaksi Pertama. Kesepakatan antara Anda dengan Penyedia terkait dengan pembelian/pembayaran dan penyediaan Produk Berlangganan merupakan sepenuhnya tanggung jawab Anda dan Penyedia. Sehubungan dengan hal ini dan untuk menghindari kesalahpahaman dalam pelaksanaan Transaksi Berulang, Kami sangat menghimbau Anda untuk mencermati, mempelajari, dan memahami:
1. biaya-biaya yang akan dibebankan kepada Anda oleh Penyedia dalam rangka pembelian/pembayaran Produk Berlangganan;
2. tanggal jatuh tempo dan periode jatuh tempo pembayaran atas biaya-biaya tersebut yang diterapkan oleh Penyedia;
3. syarat dan ketentuan yang mengikat Anda dengan Penyedia;
4. ketentuan mengenai pengakhiran berlangganan yang diterapkan oleh Penyedia; dan
5. persetujuan-persetujuan yang Anda berikan dalam pembelian/pembayaran Produk Berlangganan.
Kami dapat mengecualikan persyaratan untuk melakukan Penautan Akun untuk dapat melakukan Transaksi Pertama dan Transaksi Berulang dalam pembelian/pembayaran Produk Berlangganan tertentu. Dalam hal Kami mengecualikan persyaratan Penautan Akun untuk pelaksanaan Transaksi Pertama dan Transaksi Berulang maka seluruh ketentuan-ketentuan dalam BAB ini yang mengatur mengenai Penautan Akun akan menjadi tidak berlaku.

Q. Layanan Pembayaran

Perlu Anda ketahui beberapa jenis Layanan OVO dapat diakses melalui layanan pembayaran yang disediakan pihak ketiga yang merupakan penyedia layanan penunjang pembayaran ataupun penyedia jasa pembayaran lainnya ("Layanan Pembayaran").
Dalam hal Anda mengakses dan menggunakan Layanan OVO melalui Layanan Pembayaran dari pihak ketiga Anda mungkin akan diminta untuk memberikan persetujuan Anda terhadap syarat dan ketentuan terkait dengan Layanan Pembayaran yang disediakan oleh pihak ketiga tersebut sebelum atau pada saat Anda mengakses dan menggunakan Layanan OVO melalui Layanan Pembayaran dari pihak ketiga tersebut.
Dalam hal Anda mengakses dan menggunakan Layanan OVO melalui Layanan Pembayaran dari pihak ketiga, Kami mungkin harus mengungkapkan dan mengirimkan data dan informasi terkait pemanfaatan Layanan OVO Anda yaitu; nomor ponsel akun Pengguna OVO Anda, saldo OVO Cash, saldo OVO Points, data transaksi pembayaran OVO Cash atau data penukaran OVO Points Anda, dan/atau data-data lainnya sebagaimana relevan terkait dengan pemanfaatan Layanan OVO Anda, kepada pihak ketiga dimaksud untuk tujuan penyediaan Layanan OVO melalui Layanan Pembayaran dari pihak ketiga tersebut.
Anda dengan ini mengerti dan memahami bahwa dengan Anda mengakses dan menggunakan Layanan OVO melalui Layanan Pembayaran dari pihak ketiga berarti Anda telah memberikan persetujuan Anda kepada Kami untuk mengungkapkan dan mengirimkan data dan informasi sebagaimana disebutkan dalam Angka 3 di atas kepada pihak ketiga dimaksud untuk tujuan penyediaan Layanan OVO melalui Layanan Pembayaran dari pihak ketiga tersebut.
Mohon untuk berhati-hati dalam menggunakan Layanan Pembayaran dari pihak ketiga. Pastikan bahwa Layanan Pembayaran yang Anda gunakan disediakan oleh pihak ketiga yang merupakan mitra resmi Kami. Anda dapat menanyakan perihal ini ke Layanan Bantuan Pengguna. Kami tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban atas seluruh konsekuensi yang timbul dari penggunaan Layanan OVO melalui Layanan Pembayaran yang tidak disediakan oleh mitra resmi Kami.

R. Risiko Penggunaan

Dengan mengunduh dan menggunakan Aplikasi OVO, Anda dianggap telah mengerti dan memahami seluruh risiko-risiko keamanan dalam penggunaan Aplikasi OVO, Layanan OVO, dan Produk Lainnya, yaitu; pencurian saldo, pengambilalihan akun, peretasan, penipuan, atau tindakan-tindakan lainnya yang merupakan pelanggaran hukum yang dapat merugikan Anda. Berkaitan dengan risiko tersebut Kami sangat menghimbau Anda untuk selalu menerapkan Prinsip Kehati-hatian.
Prinsip Kehati-hatian dapat diterapkan dan dilaksanakan dengan cara-cara berikut:
1. Tidak menyerahkan, mengungkapkan, dan/atau mengirimkan kode OTP dan/atau Security Code Anda kepada pihak manapun. Mohon diingat bahwa Kami, petugas resmi, dan afiliasi Kami tidak pernah dan tidak akan pernah meminta Anda untuk mengungkapkan dan menyerahkan kode OTP dan/atau Security Code kepada Anda.
2. Tidak merespon segala bentuk kontak, baik panggilan telepon, email, atau tautan, yang mencurigakan dan mengklaim berasal dari Kami. Mohon untuk mengecek kebenaran dari kontak-kontak yang menghubungi Anda yang mengklaim berasal dari Kami, kepada Layanan Bantuan Pengguna.
3. Selalu menjaga keamanan dan kerahasiaan kode OTP dan Security Code Anda, perangkat elektronik Anda, dan data dan informasi Anda, terutama yang berkaitan dengan data pribadi Anda.
4. Tidak menggunakan perangkat lunak atau program apapun pada perangkat elektronik Anda yang dapat membahayakan keamanan dan kerahasiaan data dan informasi Anda.
5. Tidak mengakses akun dan Aplikasi OVO dari perangkat elektronik yang tidak dimiliki atau dikuasai oleh Anda.
6. Selalu menghilangkan jejak atas akses akun Anda pada perangkat elektronik yang tidak lagi Anda gunakan.
7. Selalu menjaga keamanan perangkat elektronik yang digunakan untuk mengakses akun Anda agar tidak hilang atau jatuh ke tangan pihak yang tidak bertanggung jawab.
8. Segera menghubungi Layanan Bantuan Pengguna, jika Anda mengalami kehilangan atas perangkat elektronik yang digunakan untuk mengakses akun Anda.
9. Segera menghubungi Layanan Bantuan Pengguna, jika Anda menemukan adanya indikasi atas akses yang tidak sah atas akun Anda.
10. Segera dan hanya menghubungi Layanan Bantuan Pengguna untuk meminta bantuan apapun terkait Aplikasi OVO atau Layanan OVO.
11. Selalu melakukan update perangkat lunak Aplikasi OVO, jika terdapat permintaan update dari Aplikasi OVO.
12. Melakukan pengecekan secara berkala atas informasi dan pemberitahuan yang disediakan melalui Aplikasi OVO, Media Komunikasi, atau Media Publikasi.
13. Selalu memeriksa kebenaran atas setiap pihak-pihak yang mengaku bertindak untuk dan atas nama Kami (PT Visionet Internasional) dan/atau afiliasi Kami. Anda dapat menghubungi Layanan Bantuan Pengguna untuk memeriksa hal yang dimaksud dalam ketentuan ini.
14. Selalu memeriksa kebenaran atas setiap platform, website, aplikasi yang meng-klaim merupakan kanal elektronik resmi Kami. Anda dapat menghubungi Layanan Bantuan Pengguna untuk memeriksa hal yang dimaksud dalam ketentuan ini.
15. Tidak mengungkapkan informasi-informasi yang hanya boleh diketahui oleh Anda kepada pihak manapun, yaitu; data pribadi, data transaksi, kode OTP dan Security Code Anda.
16. Tidak mengunduh atau menggunakan program-program ataupun menggunakan perangkat elektronik yang mengandung malware, spyware, virus, dan program-program lainnya yang dapat membahayakan keamanan dan kerahasiaan data dan informasi Anda, ataupun akun Anda.
17. Selalu mengganti Security Code Anda secara berkala dan teratur untuk menghindari risiko-risiko yang berhubungan dengan akses tidak sah.
18. Segera mengganti Security Code Anda, jika Security Code tersebut diketahui oleh atau Anda menduga bahwa Security Code tersebut diketahui oleh pihak yang tidak berwenang.
19. Selalu memperhatikan situasi di sekitar Anda saat Anda mengakses akun Anda atau memasukan kode OTP dan/atau Security Code dan menghindari lingkungan yang mencurigakan pada saat Anda mengakses akun Anda atau memasukan kode OTP dan/atau Security Code.
20. Tidak membiarkan pihak manapun untuk mengakses/menggunakan perangkat elektronik Anda atau menggunakan akun atau Aplikasi OVO Anda.
21. Hanya menggunakan kanal-kanal resmi Kami dalam mengakses dan menggunakan Layanan OVO atau Penautan Akun. Anda dapat menghubungi Layanan Bantuan Pengguna untuk mendapatkan informasi mengenai kanal-kanal resmi Kami.
22. Hindari menggunakan jaringan wifi publik atau wifi pada tempat umum untuk mengakses atau menggunakan akun Anda dan OVO App.
23. Selalu melakukan tindakan-tindakan yang sewajarnya dilakukan untuk mencegah risiko-risiko yang dapat merugikan Anda.
Risiko Pengambilalihan Akun:
1. Perlu diketahui bahwa setiap akses ke akun Anda dan Aplikasi OVO dan/atau pemanfaatan Layanan OVO dan/atau layanan-layanan yang tersedia melalui Aplikasi OVO, yang dilakukan dengan memasukan nomor ponsel, kode OTP dan/atau Security Code yang benar, akan diakui dan dianggap pada sistem keamanan Kami sebagai akses dan pemanfaatan yang diri Anda lakukan sendiri.
2. Anda dengan ini memahami bahwa Kami tidak dapat mengetahui secara pasti pihak-pihak yang mengakses akun Anda sepanjang nomor ponsel, kode OTP, dan/atau Security Code yang dimasukan pada Aplikasi OVO adalah benar (otentikasi valid), Oleh karena itu, Kami kembali lagi menghimbau Anda untuk selalu menerapkan dan melaksanakan Prinsip Kehati-hatian dan menjaga keamanan dan kerahasiaan kode OTP dan Security Code Anda untuk menghindari risiko pengambilalihan akun, dan tidak membiarkan pihak manapun untuk menggunakan perangkat elektronik, akun Anda, dan Aplikasi OVO Anda.
3. Dalam hal Anda menyadari telah terjadi pengambilalihan atas akun Anda atau Anda mencurigai terjadinya pengambilalihan atas akun Anda, Anda harus dengan segera menghubungi Layanan Bantuan Pengguna, untuk meminta pemblokiran sementara atas akun Anda untuk mencegah terjadinya risiko-risiko yang dapat merugikan Anda.
4. Anda dengan ini sepakat dan memahami bahwa Anda tidak dapat mengajukan klaim ganti rugi kepada Kami atas kerugian yang Anda alami dari pengambilalihan akun atas akun Anda.

S. Penghentian Layanan

Kami berhak untuk menghentikan penyediaan Aplikasi OVO dan/atau Layanan OVO, secara sebagian atau secara keseluruhan dan untuk jangka waktu tertentu atau secara permanen, karena terjadinya salah satu atau lebih dari ketentuan-ketentuan berikut ini:
1. Terjadi Pemblokiran atau Penutupan akun.
2. Terjadi pelanggaran atas salah satu atau lebih ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini, baik yang Anda lakukan atau yang terjadi dari akun Anda.
3. Terjadi kerusakan, gangguan, dan/atau peretasan, pada sistem operasi Kami yang menyebabkan Kami harus menghentikan penyediaan Layanan OVO.
4. Terdapat indikasi atas terjadinya suatu transaksi atau aktivitas yang mencurigakan yang patut diduga merupakan suatu tindakan pencucian uang, pendanaan kegiatan terorisme, atau tindakan pelanggaran atas peraturan perundang-undangan yang berlaku, yang dapat merugikan Kami, Pengguna OVO lainnya, diri Anda sendiri, dan/atau pihak lain manapun.
5. Kami mendapatkan perintah dari otoritas atau instansi yang berwenang untuk menghentikan sebagian atau seluruh aktivitas penyelenggaraan uang elektronik Kami dan/atau Aplikasi OVO yang mengakibatkan Kami tidak dapat menyediakan Aplikasi OVO atau Layanan OVO, baik sebagian atau secara keseluruhan.
6. Anda berada di luar wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia sehingga dapat menyebabkan sebagian atau seluruh Aplikasi OVO atau Layanan OVO menjadi tidak dapat disediakan.
7. Terjadinya suatu Keadaan Kahar yang menyebabkan Kami tidak dapat menyediakan Aplikasi OVO dan/atau Layanan OVO, baik sebagian atau secara keseluruhan.
Ketentuan Penghentian:
1. Penghentian penyediaan Aplikasi OVO dan/atau Layanan OVO karena alasan Pemblokiran akun akan berakhir setelah akun diaktifkan kembali.
2. Penghentian penyediaan Aplikasi OVO dan/atau Layanan OVO karena alasan Penutupan akun merupakan penghentian yang dilaksanakan secara permanen.
3. Penghentian penyediaan Aplikasi OVO dan/atau Layanan OVO karena alasan pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini dapat dilaksanakan untuk jangka waktu tertentu ataupun secara permanen bergantung pada tingkat keparahan atas pelanggaran yang dilakukan dan dampak yang timbul akibat dari pelanggaran tersebut.
4. Penghentian penyediaan Aplikasi OVO dan/atau Layanan OVO karena alasan Angka 1 huruf c pada BAB ini akan berakhir setelah Kami berhasil memperbaiki kerusakan, gangguan, dan/atau peretasan yang dimaksud dalam Angka 1 huruf c pada BAB ini.
5. Penghentian penyediaan Aplikasi OVO dan/atau Layanan OVO karena alasan Angka 1 huruf d pada BAB ini akan berakhir, jika indikasi/dugaan yang dimaksud tidak terbukti.
6. Penghentian penyediaan Aplikasi OVO dan/atau Layanan OVO karena alasan Angka 1 huruf d pada BAB ini akan dilaksanakan secara permanen, jika indikasi/dugaan yang dimaksud terbukti berdasarkan hasil investigasi Kami atau hasil investigasi otoritas yang berwenang.
7. Penghentian penyediaan Aplikasi OVO dan/atau Layanan OVO karena alasan Angka 1 huruf e pada BAB ini akan berakhir, jika Kami kembali diperbolehkan untuk melaksanakan kembali aktivitas penyelenggaraan uang elektronik Kami atau Aplikasi OVO oleh otoritas atau instansi yang berwenang, terutama yang terkait dengan penyediaan Layanan OVO.
8. Penghentian penyediaan Aplikasi OVO dan/atau Layanan OVO karena alasan Angka 1 huruf f pada BAB ini akan berakhir setelah Anda kembali ke Indonesia. Perlu diketahui bahwa kemungkinan sebagian atau seluruh Aplikasi OVO atau Layanan OVO akan menjadi tidak dapat digunakan di luar wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.
9. Penghentian penyediaan Aplikasi OVO dan/atau Layanan OVO karena alasan Angka 1 huruf g pada BAB ini akan berakhir setelah Kami berhasil memulihkan dampak Keadaan Kahar yang menyebabkan Kami tidak dapat menyediakan Aplikasi OVO dan/atau Layanan OVO.
Dalam hal terjadi penghentian penyediaan layanan yang dimaksud dalam BAB ini maka Kami akan menginformasikan Anda mengenai penghentian tersebut melalui Aplikasi OVO, Media Komunikasi, atau Media Publikasi
Khusus, untuk penghentian penyediaan Aplikasi OVO dan/atau Layanan OVO karena alasan yang dimaksud dalam Angka 1 huruf f, Aplikasi OVO Anda akan secara otomatis tidak berfungsi, baik sebagian atau seluruhnya, pada saat Anda berada di luar wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia. Penghentian penyediaan Aplikasi OVO dan/atau Layanan OVO karena alasan yang dimaksud dalam Angka 1 huruf f dikecualikan dari ketentuan pemberian informasi sebagaimana dimaksud dalam Angka 3 di atas.
Dalam hal terjadi penghentian penyediaan layanan yang dimaksud dalam BAB ini, Anda dapat menghubungi Layanan Bantuan Pengguna untuk memperoleh informasi lebih lanjut mengenai penghentian penyediaan layanan yang Anda alami.

T. Hak atas Kekayaan Intelektual

Kecuali dinyatakan lain secara tegas oleh Kami; Aplikasi OVO, sistem pendukungnya, sistem pengoperasian, layout, desain, tampilan dan perjalanan antar-muka, logo, gambar, nama, merek, dan seluruh bagian lainnya dari Aplikasi OVO merupakan hak kekayaan intelektual Kami.
Anda dilarang untuk menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, menjual, mengalihkan, menampilkan di muka umum, membuat ulang, mentransmisikan, memindahkan, menyiarkan, menguraikan, membongkar, meretas dan mengeksploitasi Aplikasi OVO, bagian daripadanya, dan hak kekayaan intelektual yang terkandung di dalamnya.

U. Keadaan kahar

"Keadaan Kahar" adalah keadaan atau kondisi yang terjadi di luar kemampuan pihak yang mengalaminya untuk mencegahnya dan tidak dapat dihindarkan oleh pihak yang mengalaminya, sehingga menyebabkan pihak yang mengalaminya tidak dapat melaksanakan seluruh atau sebagian kegiatannya yang berpengaruh terhadap pelaksanaan hak dan kewajiban dari pihak yang mengalaminya. Kejadian-kejadian yang termasuk ke dalam Keadaan Kahar, yaitu; bencana alam, kebakaran, banjir, kondisi perang, baik yang dinyatakan atau tidak, sabotase, pemogokan, demonstrasi, kerusuhan sosial, epidemi atau pandemi, diundangkannya suatu peraturan perundang-undangan, atau kondisi atau kejadian yang secara wajar tidak dapat dicegah oleh kemampuan pihak yang mengalaminya, yang menyebabkan pihak yang mengalaminya tidak dapat melaksanakan hak dan kewajiban yang timbul dari Syarat dan Ketentuan ini.
Anda dengan ini sepakat bahwa kegagalan atau keterlambatan Kami dalam melaksanakan kewajiban-kewajiban dan/atau tanggung jawab Kami yang disebabkan oleh terjadinya suatu Keadaan Kahar tidak dapat dianggap sebagai suatu kejadian kelalaian atau wanprestasi.
Anda dengan ini sepakat untuk tidak akan mengajukan gugatan, tuntutan, klaim dan/atau meminta ganti kerugian atas keterlambatan atau kegagalan Kami dalam melaksanakan dan memenuhi kewajiban-kewajiban Kami yang disebabkan oleh suatu Keadaan Kahar.

V. Hukum yang berlaku dan penyelesaian perselisihan

Seluruh ketentuan-ketentuan yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia.
Anda dengan ini sepakat bahwa seluruh perselisihan yang timbul dari Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan secara musyawarah untuk mencapai suatu kemufakatan.
Anda dan Kami, secara sendiri-sendiri, juga berhak untuk mengajukan penyelesaian atas perselisihan ke pengadilan negeri Jakarta Selatan dan Bank Indonesia.

W. Masa berlaku

Seluruh ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini mulai berlaku sejak Anda melakukan pendaftaran untuk menjadi Pengguna OVO dan akan tetap berlaku:
1. selama Anda mengakses dan menggunakan Aplikasi OVO dan/atau Layanan OVO; dan/atau
2. selama Anda masih terdaftar sebagai Pengguna OVO atau Anda masih memiliki akun Pengguna OVO yang belum dinonaktifkan secara permanen (ditutup secara permanen).
Anda dengan ini sepakat untuk mengesampingkan ketentuan dalam Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata sepanjang mengenai dibutuhkannya suatu putusan atau penetapan pengadilan untuk mengakhiri suatu perjanjian. Sehingga pengakhiran hubungan hukum antara Anda dan Kami berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini dapat berakhir atau diakhiri tanpa memerlukan suatu putusan atau penetapan dari pengadilan.

X. Layanan bantuan pengguna

Seluruh permintaan informasi, permintaan layanan, pengaduan dan klaim terkait dengan akun Anda, Aplikasi OVO, Layanan OVO, dan Syarat dan Ketentuan ini wajib disampaikan hanya melalui Layanan Bantuan Pengguna. Layanan Bantuan Pengguna dapat dihubungi melalui kontak-kontak resmi Kami sebagai berikut:
1. telepon ke nomor 1 500 696;
2. email ke alamat email [email protected]; atau
3. pusat bantuan yang tersedia pada Aplikasi OVO.
Untuk pertanyaan dan pengaduan yang tidak bersifat privat, Anda juga dapat menyampaikan-nya melalui sosial media resmi Kami yang dapat Anda tanyakan pada kontak-kontak yang disebutkan Kami sebagaimana dimaksud dalam Angka 1 huruf a atau b di atas.
Anda dapat menanyakan mitra-mitra dan kanal-kanal layanan resmi Kami; kanal pendaftaran, kanal upgrade, mitra dan kanal top-up, dan mitra dan kanal tarik tunai resmi Kami melalui Layanan Bantuan Pengguna sebagaimana dimaksud dalam BAB ini.

Y. Perubahan

Kami dapat meninjau dan mengubah Syarat dan Ketentuan ini atas pertimbangan Kami untuk memastikan bahwa ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini konsisten dengan perkembangan Kami di masa depan, dan/atau jika terdapat perubahan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan/atau perintah dari otoritas atau instansi yang berwenang atau peraturan perundang-undangan yang berlaku yang memerintahkan atau mewajibkan Kami untuk mengubah ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
Kami akan menginformasikan Anda mengenai perubahan sebagaimana dimaksud dalam Angka 1 di atas melalui Aplikasi OVO, Media Komunikasi, atau Media Publikasi paling lambat 30 (tiga puluh) hari kerja sebelum perubahan tersebut berlaku secara efektif, dan perubahan dimaksud akan dilaksanakan sesuai dengan ketentuan-ketentuan yang diberlakukan oleh Bank Indonesia khususnya mengenai perlindungan konsumen sebagaimana relevan.
Anda bertanggung jawab sendiri untuk selalu dan secara rutin memeriksa, membaca, dan mempelajari informasi-informasi yang Kami sampaikan kepada Anda, baik melalui Aplikasi OVO, Media Komunikasi, atau Media Publikasi.

Z. Kebatalan

Kebatalan atau ketidakberlakuan atas suatu ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini karena diberlakukannya suatu peraturan perundang-undangan atau alasan lainnya tidak akan secara otomatis membatalkan keberlakuan atas ketentuan-ketentuan lainnya dalam Syarat dan Ketentuan ini. Dalam hal terdapat suatu peraturan perundang-undangan yang menjadikan salah satu ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini menjadi batal atau tidak dapat diterapkan maka Anda dan Kami sepakat untuk menganggap bahwa ketentuan tersebut secara otomatis telah disesuaikan dengan ketentuan dari peraturan perundang-undangan tersebut.

AA. Bahasa

Jika Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris maka versi Bahasa Inggris hanya akan berlaku sebagai terjemahan dari versi Bahasa Indonesia untuk memudahkan pemahaman Syarat dan Ketentuan ini bagi pihak manapun yang membutuhkannya. Jika terdapat perbedaan antara kedua versi maka versi Bahasa Indonesia yang akan berlaku dan versi Bahasa Inggris akan dianggap telah disesuaikan dengan versi Bahasa Indonesia secara otomatis.

BB. Tanggal berlaku

Ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini merupakan versi yang Kami berlakukan secara efektif sejak tanggal 17 September 2024.

Welcome to OVO App!

AGREEMENT

DEFINITION

A. REGISTRATION TERMS

B. Data Protection

C. Service Fee

D. Data Update

E. OVO Cash

F. OVO Points

G. Dormant Account

H. Account Blocking, Closure and Downgrade

I. Correction

J. Financial Products

K. OBLIGATIONS, PROHIBITIONS, AND VIOLATIONS

L. REPRESENTATIONS AND WARRANTIES

M. LIMITATION OF LIABILITY

N. DISCLAIMER

O. ACCOUNT LINKING

P. RECURRING TRANSACTIONS

Q. PAYMENT SERVICES

R. RISKS OF USE

S. TERMINATION OF SERVICES

T. INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

U. FORCE MAJEURE

V. APPLICABLE LAW AND DISPUTE SETTLEMENT

W. VALIDITY PERIOD

X. USER SUPPORT SERVICE

Y. AMENDMENT

Z. NULLIFICATION

AA. LANGUAGE

BB. EFFECTIVE DATE

Selamat datang di Aplikasi OVO!

Persetujuan

Definisi

A. Ketentuan Pendaftaran

Kanal Pendaftaran:

Klasifikasi Akun:

Pendaftaran (OVO Club):

Upgrade (OVO Premier):

Nomor Ponsel dan Email:

B. Perlindungan Data

C. Biaya Layanan

D. Pengkinian Data

E. OVO Cash

F. OVO Points

G. Dormant Account

H. Pemblokiran, Penutupan, dan Downgrade Akun

I. Koreksi

J. Produk Keuangan

K. Kewajiban, Larangan, dan pelanggaran

L. Pernyataan dan Jaminan

M. Pembatasan Tanggung Jawab

N. Sangkalan

O. Penautan Akun

P. Transaksi berulang (Recurring transactions)

Q. Layanan Pembayaran

R. Risiko Penggunaan

S. Penghentian Layanan

T. Hak atas Kekayaan Intelektual

U. Keadaan kahar

V. Hukum yang berlaku dan penyelesaian perselisihan

W. Masa berlaku

X. Layanan bantuan pengguna

Y. Perubahan

Z. Kebatalan

AA. Bahasa

BB. Tanggal berlaku